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As Apps de Mensagens Que os Hóspedes do Hotel não Podem Viver Sem

Quem se lembra da vida antes das aplicações de mensagens, quando não parecia intrusivo simplesmente ligar para alguém? A primeira mensagem SMS foi enviada em 1992, embora tenha sido apenas no fim dessa década que as mensagens de texto se tornaram omnipresentes. As aplicações de mensagens das redes sociais apareceram nos anos 2000’s, e agora a aplicação de mensagens privadas reina.

Seja qual for o serviço utilizado, a maioria de nós está totalmente viciado em mensagens, tanto nas nossas vidas particulares quanto nas profissionais. Empresas tomem nota: comunicar através de mensagens com os vossos clientes é algo para que estamos a caminhar faz algum tempo.

Two women using their cellphones

No setor da hotelaria, onde as empresas precisam de se manter ligadas aos hóspedes, responder às suas perguntas, resolver os seus problemas rapidamente e melhorar a experiência do hóspede, a troca de mensagens é uma escolha natural.

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Vamos dar uma vista de olhos nos principais concorrentes na cena das mensagens privadas:

SMS / Mensagens de Texto

A popularidade das mensagens de texto tende a variar de acordo com a região. O SMS ainda é popular na América do Norte, enquanto na Europa e na Ásia as pessoas preferem aplicações de mensagens. Com o domínio de plataformas como WhatsApp, Messenger e WeChat e a chegada do Apple Business Chat e Android Messages, muitas empresas decidiram não implementar o SMS por causa dos custos adicionais.

Facebook Messenger

O Facebook Messenger foi relançado como uma aplicação de mensagens independente em 2011. Mais de dois biliões de mensagens são trocadas entre pessoas e empresas todos os meses no Messenger. As empresas podem gerir o serviço por meio da sua página no Facebook, onde podem definir uma saudação de boas-vindas, respostas instantâneas e ativar outros recursos.

Whatsapp

O WhatsApp é um serviço de mensagens pertencente ao Facebook. Permite o envio de mensagens de texto, voz, fotos e vídeos, bem como arquivos multimédia. Mais de 1,5 bilhões de utilizadores enviam 65 biliões de mensagens por dia no WhatsApp. No ano passado, a aplicação WhatsApp Business foi lançada, permitindo que as empresas criem um perfil, configurem saudações automáticas e programem respostas rápidas. Mais recentemente, o WhatsApp Business API foi lançado, permitindo a integração com soluções de software de mensagens (incluindo o ReviewPro’s Guest Messaging Hub).

WeChat

O WeChat é uma ‘super app’ multiusos chinesa que combina mensagens, redes sociais, agendamento de consultas e pagamentos móveis, entre outros recursos. A aplicação tem mais de mil milhões de utilizadores ativos mensais, a maioria dos quais reside na China, onde o Facebook, o Twitter e o Google são proibidos pelo governo.

Popular messaging apps

Mensagens diretas

O Twitter Direct Messaging (DM) é um serviço interno de mensagens privadas para utilizadores do Twitter. Utilizado por algumas empresas como plataforma de atendimento ao cliente, permite conversas individuais e em grupo e troca de fotos, vídeos e GIFs. O Twitter tem mais de 330 utilizadores ativos mensalmente, 80 por cento dos quais acedem à rede através de um dispositivo móvel.

Telegram

O Telegram é uma aplicação de mensagens com mais de 200 milhões de utilizadores ativos mensalmente. É considerada especialmente segura porque todo o conteúdo partilhado, incluindo chats, grupos e media, é criptografado e pode até ter um modo de autodestruição definido. O serviço pode ter grupos de até 100,000 membros de uma só vez e pode receber e enviar documentos de qualquer tipo. O serviço também permite feedback dos clientes para as empresas.

Line

A aplicação de mensagens mais popular do Japão, o Line foi originalmente desenvolvido como uma resposta de emergência aos danos na rede de telecomunicações causados pelo terremoto de Tohoku, em 2011. A aplicação permite a troca de fotografias, vídeos, mensagens de voz e textos e também é uma plataforma de jogos popular.

Hand holding smartphone showing messaging apps

Viber

O Viber, agora conhecido como Rakuten Viber, é uma aplicação de chamadas e mensagens criptografadas originária do Japão que permite aos utilizadores fazerem chamadas de voz e vídeo gratuitas e enviar mensagens. A aplicação tem 260 milhões de utilizadores ativos mensalmente e oferece uma opção de ‘Contas públicas’ para empresas e marcas.

Apple Business Chat

Atualmente no modo piloto com a implementação a ser finalizada, o Apple Business Chat é uma nova plataforma para utilizadores do iPhone voltada para o e-commerce baseado em dispositivos móveis. Quando combinado com o Apple Pay, os clientes podem pesquisar, conversar e pagar serviços através dos seus dispositivos. A plataforma pode ser integrada e personalizada com outras aplicações e oferece recursos avançados, como seleção de menus de restaurantes e atualização de calendários.

Android Messages

Atualmente em modo piloto, o Android Messages é a resposta do Google às mensagens e oferece serviços semelhantes a outras aplicações, incluindo mensagens em grupo e troca de fotos e vídeos. A aplicação irá substituir as mensagens SMS nos telefones Android.

Proprietary Apps

Muitas grandes empresas de hotéis têm uma aplicação de criação personalizada, que permite que os funcionários enviem mensagens diretamente aos hóspedes, controlem o conteúdo e as comunicações e acompanhem as atividades e preferências dos hóspedes. No entanto, estas aplicações podem ser caras de construir e manter, e nem sempre é fácil convencer os hóspedes a utilizá-las. Para os consumidores, os serviços de mensagens são uma opção mais conveniente e prática.

Widgets de chat do site

Um widget de chat do site é uma janela pop-up num site que recebe os visitantes do site e oferece assistência em tempo real. Os consumidores aprenderam a ver estes widgets como uma maneira rápida e eficiente de obter respostas às suas perguntas em tempo real. Alguns widgets são operados por membros da equipe outros por um chatbot.

Hotel chat widget

Toda a gente tem a sua aplicação favorita, e não há falta de escolha. Para hotéis, restaurantes e outras empresas de hotelaria que lidam com pessoas de todo o mundo, o atendimento ao cliente hoje significa estar ativo numa variedade de canais para permitir que os clientes entrem em contacto utilizando o serviço da sua preferência.