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8 maneiras de usar Guest Intelligence para Eventos

Para ocasiões especiais e eventos em hotéis, as expectativas e apostas são altas, para as pessoas que os organizam e para os hotéis que os recebem. Os comentários e a reputação online desempenham um papel fundamental em todo o processo, pois ajudam o planejador do evento a decidir onde realizá-lo. Aqui estão algumas dicas para aproveitar ao máximo o processo.

Wedding event

1. Use as avaliações online em sua vantagem.

Os organizadores de reuniões, os planejadores de viagens corporativas e os operadores de turismo conferem as avaliações no TripAdvisor e em outras fontes de comentários como parte do processo de escolha de onde realizar o evento. Garanta que sua reputação online esteja em ordem prestando muita atenção ao feedback dos participantes do evento, implementando melhorias e uma estratégia de resposta.

2. Aproveite a reputação online do seu hotel.

Ao licitar eventos, inclua na sua proposta um breve relatório de reputação online que mostre a sua pontuação no Global Review Index ™ (GRI) em relação aos seus concorrentes. Explique que os dados fornecem uma visão do desempenho do seu hotel do ponto de vista dos hóspedes anteriores, uma prova objetiva de qualidade que ajudará a posicionar você para fazer lances para grupos com taxas mais altas.

Hotels staff preparing drink

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3. Use depoimentos para atrair RFPs de evento.

Exiba comentários positivos de organizadores de eventos e participantes como depoimentos em seu site e em materiais de vendas. Isso ajudará a atrair clientes em potencial e a garantir que seu hotel seja a escolha certa.

4. Organize suas plataformas de mídias sociais.

Mídias Sociais encaixam-se perfeitamente ao marketing do evento e devem ser consideradas como parte do seu plano de gerenciamento do evento. Monitore o Twitter e o Instagram e compartilhe comentários e hashtags relacionados aos eventos, como casamentos e conferências. Inclua participantes na conversa e gere um burburinho sobre os eventos que você hospeda.

5. Proteja-se contra ataques de marca.

Mídias Sociais também pode causar pesadelos para hotéis se algo der errado. As apostas são especialmente altas durante eventos carregados de emoção, como casamentos. Evite problemas verificando regularmente os grupos enquanto eles ainda estão hospedados e agindo rapidamente para resolver problemas. (Os usuários da ReviewPro podem aproveitar os recursos de resposta rápida do gerenciamento automático de casos.) Assegure-se de que a equipe esteja atenta a quaisquer sinais de problemas e habilitada para resolver problemas antes que eles piorem.

Would you like to protect your brand against attacks?

Wedding event

6. Use o Guest Messaging para facilitar a comunicação instantânea durante os eventos no hotel.

Necessidades e problemas surgem em um instante e podem aumentar rapidamente. Ao conectar-se com os organizadores por meio de mensagens, você garantirá que seja alertado no momento em que algo der errado. A interface do Guest Messasing permite que você crie interfaces específicas para grupos, como conferências e casamentos, para garantir que cada evento seja impecável.

7.

Aprenda com todos os eventos.

Comprometa-se com a melhoria contínua, agindo com base no Guest Intelligence dos comentários e nas respostas da pesquisa de satisfação. As pesquisas de satisfação podem ser personalizadas para grupos e adaptadas para cada cliente, permitindo que você obtenha percepções específicas sobre os pontos fortes e as áreas para melhoria no gerenciamento dos eventos.

Chairs on a row at conference for hotel events

8. Exceda as expectativas dos hóspedes no grande dia.

[tweetthis]O sucesso na hotelaria resume-se a uma coisa: a experiência do hóspede.[/tweetthis] Preparando-se bem para eventos, monitorando o Guest Intelligence para priorizar melhorias operacionais e de serviço e criando um ambiente centrado no hóspede, você posicionará sua propriedade para ser escolhida sempre para hospedar eventos.

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