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5 Formas de Apresentar a Plataforma de Mensagens para Hóspedes ao seu Hotel

A Plataforma de Mensagens para Hóspedes foi concebida para responder às necessidades dos hóspedes de um hotel através de uma comunicação rápida, personalizada e prática, e da forma que lhes seja mais conveniente. O objetivo é melhorar a experiência do hóspede, aumentar a reputação online e aumentar as receitas.

Depois de ter incorporado a plataforma, definido quem vai responder e quando, e estabelecido os procedimentos para lidar com os problemas, resta apenas uma coisa: informar o seu hóspede de que está aberto ao público!

Antes de começar, lembre-se de que pode criar códigos QR personalizados diretamente a partir da nossa plataforma. Pode fazer download e imprimi-los ou exibi-los em qualquer lugar do seu hotel. A digitalização do código com uma câmara do telemóvel vai levar os hóspedes diretamente ao seu serviço de mensagens.
Aqui estão algumas ideias para começar!

1. O site do hotel. O primeiro ponto de contacto e um local essencial para partilhar com os hóspedes a forma como podem contactá-lo através de mensagem. Pode exibir informações de contacto e/ou utilizar o chat diretamente a partir do site para a plataforma mesmo antes do hóspede ter feito a reserva.
Plataforma de Mensagens para Hóspedes no ecrã do site

Guest Messaging Hub on website screen

2. No check-in. Quer seja exibido num ecrã ou impresso discretamente num cartão no balcão de check-in, este é o primeiro ponto de contacto para os hóspedes quando eles chegam e, muitas vezes, durante a sua estadia. Exibindo, claramente, os detalhes dos seus contatos aqui, irá certificar-se de que todos são informados.

3. No quarto. Quando se trata de colocar informações dentro do próprio quarto, tem várias opções:

Coloque as informações de contacto via mensagem onde o telefone costumava estar. Os telefones fixos estão em grande e constante declínio, custando mais para manter do que a receita que geram. Embora um telefone de emergência possa ser uma boa ideia por motivos de segurança, é mais provável que os hóspedes desejem usar o espaço na mesa de cabeceira para o telemóvel do que para um aparelho antiquado.
Outras opções:
Keycards
Atrás da porta
– Links pop-up ao fazer login no Wi-Fi
– Gostaria de ver como funciona?

4. Comunicação com hóspedes por email. Provavelmente entrará em contacto com os seus hóspedes para confirmar a reserva e recebê-los assim que chegarem, já para não falar dos Inquéritos de Satisfação de Hóspedes em Estadia. Por que não utilizar esta oportunidade para informar os seus hóspedes sobre a Plataforma de Mensagens para Hóspedes?

5. Lembre-se, hóspedes diferentes têm necessidades diferentes. Pode utilizar a Plataforma de Mensagens para Hóspedes para lidar com determinados grupos com necessidades específicas, como conferências. Pode decidir atribuir uma pessoa ou processo específico exclusivamente ao seu grupo de conferências. Pode ser conveniente exibir os detalhes de contacto da Plataforma de Mensagens para Hóspedes nas áreas que vão ser utilizadas, ou em materiais de marca como blocos de notas. A mesma ideia é aplicada ao restaurante, a área da piscina ou o spa.

As formas através das quais informa os seus hóspedes sobre a Plataforma de Mensagens para Hóspedes dependem da sua propriedade, da sua marca e do tipo de hóspede. Gostaríamos de ouvir (e ver) como põe isto em prática. Sinta-se à vontade para nos informar via Twitter ou Facebook.