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10 Dicas para Melhorar a Tua Classificação no TripAdvisor

Centenas de hoteleiros participaram do nosso webinar do TripAdvisor no ano passado, 87% afirmaram que o TripAdvisor é muito ou extremamente importante para o sucesso da sua marca. Descobrimos que uma das perguntas mais frequentes dos hoteleiros é “como faço para subir na classificação do TripAdvisor?”.

Em primeiro lugar, é importante para os hotéis entenderem como algoritmo de classificação do TripAdvisor funciona. A qualidade, atualidade e quantidade de avaliações são os três principais fatores que interagem para determinar a Classificação da Popularidade de uma propriedade. Você pode encontrar mais detalhes em nosso post aqui.

Os hotéis podem colocar em prática várias estratégias para subir na classificação do TripAdvisor e aqui estão as nossas Top 10 dicas:

1. Forneça um serviço extraordinário

Teus gestos não precisam ser extravagantes, são os pequenos detalhes que contam e que os hóspedes notarão. Ao deixar um bilhete cumprimentando o teu convidado no seu quarto, juntamente com um bombom de cortesia, você está fornecendo instantaneamente um serviço que provavelmente fará com que o hóspede escreva um comentário positivo.

2. Seja fiel a tua marca

Saiba quem você é. Não se trata de ser o mais luxuoso, e sim de ter uma visão clara sobre a tua marca e garantir que isto seja transmitido para todos os teus hóspedes.

3. Seja honesto

Não prometa ao hóspede algo que não possa oferecer. É melhor ser honesto do que fazer uma promessa e deixar os clientes desapontados. Taxas de cobrança surpresas não deixam os clientes satisfeitos, então tenha certeza de ser transparente durante o processo de reserva e não apresente aos hóspedes nenhum custo adicional quando ele estiver na propriedade.

4. Mobilize a tua equipe

Certifique-se de envolver todos os departamentos do teu hotel criando uma cultura centrada no hóspede. Você alcançará melhores resultados quando todos os membros da tua companhia estiverem focados em fazer o hóspede feliz.

5. Ofereça valor agregado

Um tema negativo comum nas avaliações está relacionado aos hotéis que não oferecem uma boa relação custo-benefício. Em vez disso, se puder, ofereça alguns benefícios extras, como Wi-Fi grátis ou um upgrade.

6. Trabalhe com paixão todos os dias

Encontre funcionários que tenham uma atitude 100% positiva e as habilidades necessárias para trabalhar com o público e garanta que todos tratem os clientes como se estivessem recebendo a família em sua casa.

7. Capacite a tua equipe

Treine e motive a tua equipe para que eles se sintam capazes de resolver qualquer problema antes que eles cresçam e se convertam em reclamações on-line. Se for possível, dê autoridade a eles para resolverem os problemas sem ter que consultar o seu gerente antes.

8. Diminua as avaliações negativas

Uma maneira de reduzir as críticas on-line negativas é integrar uma solução de questionário de satisfação durante a estadia. Muitos hoteleiros enfrentam situações em que os clientes estão insatisfeitos com um serviço ou uma experiência específica durante a sua estadia. Ao implementar um questionário de satisfação durante a estadia, os hotéis podem reconhecer a necessidade de melhorar um serviço enquanto os hóspedes ainda estão na propriedade.

9. Escute aos teus hóspedes

A Guest Intelligence das avaliações online e questionários de satisfação do cliente hóspedes podem chamar a atenção de um hotel para áreas onde podem ser feitas melhorias operacionais e no serviço para deixar os hóspedes felizes. É extremamente importante escutar os teus clientes para melhorar a experiência e satisfação geral.

10. Incentive os hóspedes a fazerem uma avaliação

Treine o pessoal sobre a importância de incentivar os clientes a deixarem avaliações online, por exemplo, durante o check-out. Os hotéis também têm a opção de se registrarem no TripAdvisor Review Collection Program. Isto permite que os clientes do Questionário de Satisfação da ReviewPro incorporem o formulário de avaliação do TripAdvisor em seu questionário que por sua vez aumentarão o volume das avaliações e classificação.

Para mais informações sobre como gerar mais avaliações no TripAdvisor, tráfego para o teu site e reservas no teu hotel, baixe o nosso guia aqui:

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