Os conhecimentos obtidos com os Questionários de Satisfação do Cliente são inestimáveis para que os hoteleiros identifiquem o que os hóspedes gostam e desgostam e qual o motivo. Ao atuar de forma rápida e eficiente …
Durante a temporada alta, os hotéis aumentam as tarifas dos quartos à medida que a demanda aumenta. E com tarifas mais elevadas, as expectativas dos hóspedes são ainda mais altas. Embora a equipe se esforce …
O Net Promoter Score® (NPS) é uma métrica baseada em uma pergunta simples: “Qual é a probabilidade de que você recomende este negócio para um amigo ou colega?” Mas, você sabe qual é a probabilidade …
Um estudo realizado pela professora Cathy Enz da Escola de Administração Hoteleira da Universidade de Cornell foi publicado recentemente e revelou a correlação entre os índices de avaliação, mix de canais de distribuição e o …
O nosso estudo de caso mais recente de cliente analisa como os Hoteis Prima, em Israel, usam a nossa solução de Gerenciamento da Reputação Online para aprofundar nos detalhes dentro de departamentos específicos para identificar …
Nos últimos anos, talvez nada tenha sido mais disruptivo para o marketing de destino do que a mídia social. Cada vez mais os viajantes verificam as redes sociais para consultarem a fonte em que mais …
Hoje em dia, a maioria dos viajantes leem as avaliações on-line de um hotel antes de fazerem uma reserva numa propriedade. Eles não vêem apenas os comentários dos hóspedes, mas também as respostas on-line do …