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顧客調査ソリューション

より良い体験を提供するために顧客調査フィードバックを活用しましょう

弊社のカスタマイズ可能な調査で直接貴重なフィードバックを獲得し、TripAdvisorや他のレビューサイトでのレビュー量/ランキングが上昇するのを確認しましょう。

Guest Survey Solution

オペレーションとサービスを改善することでインサイトを実行に移しましょう。

この強力だが柔軟なツールで顧客の宿泊中、宿泊後の調査を作成し、顧客が好きなこと/嫌いなことの詳細なインサイトを特定し、オンライン評判に良い影響をあたえることができます。

  • View all guest feedback in one dashboard

    ひとつのダッシュボードですべての顧客フィードバックを表示

    オンライン評判と顧客調査を一つのツールに合わせた弊社の完全に統合化されたプラットフォームのおかげで、顧客フィードバックをより簡単で、より効率的に管理しましょう。

  • Increase review volume & ranking on TripAdvisor

    TripAdvisorのレビュー数 & ランキングを増加させましょう

    Participate in the TripAdvisorレビューコレクションプログラムに参加し、レビュー数や新規レビュー、より多い参照リンクを増加させましょう。

  • Improve guest satisfaction, ADR & RevPAR

    顧客満足度、ADR & RevPARを増加させましょう

    オペレーション/サービスの強みと弱みの深いインサイトを利用し、収益を増加しながら顧客の期待を超える体験を提供しましょう。

主要な機能

  • 柔軟さ & 使いやすさ

    最大36ヶ国語のカスタマイズした顧客調査を簡単に作成して送信しましょう。弊社はコア調査とホテル、セグメント、顧客種類に特化した質問モジュールを柔軟に作成できます。

  • 高度な質問ロジック

    顧客の反応に応じて質問を表示または非表示することで、各顧客により関連した調査を作成し、オペレーション、サービス、製品に関する向上を優先順位付けるより詳細なフィードバックを得ることができます。

  • モバイル最適化

    スマートフォンやタブレットで顧客が調査を完了できるように最適化することで、劇的に調査の回答率を増やします。

  • 宿泊中調査

    顧客がまだ宿泊中に短い調査を送信し、サービスの改善が必要な箇所を特定します。顧客がチャックアウトする前に適切な対応をすることで、顧客満足度を上げ、悪いオンラインレビューを減少させます。

  • 意味分析

    オペレーション/サービスの改善を優先順位付けるための120以上のカテゴリから顧客の体験に関する、良い・悪いコメントを特定します。

  • 統合ワークフロー

    弊社チケットシステムを活用することで、オペレーション/サービスの欠点が適切な担当者や部署に連絡・解決されることに役立ちます。

Claudia Flacho Pestana

“ReviewProの素晴らしい所は、顧客体験を改善するためにチームが熱意を持って手伝ってくれる点です。直接の調査ソリューションは非常に強力、柔軟で、私達がテストした他社のどの製品よりも優れています。調査システムを導入してたった数週間後に、調査の回答率と顧客満足度スコアの素晴らしい向上を確認できました。”

Claudia Flacho

ビジネス収益インテリジェンス分析

なぜReviewProを選択するか

弊社の顧客インテリジェンスは、顧客満足度と収益を高めるために、ホテルやレストランのプロが社内文化やプロセスを変更する手助けをします。

  • Data coverage, reliability & the GRI

    データカバレッジ、信頼性 & GRITM

    弊社分析とグループ、資産、部署レベルでのレポートに基づき、自信を持って行動してください。弊社独自の Global Review IndexTM はオンライン評判測定の業界標準です。

  • Actionable insight to deliver measurable results

    測定可能な結果を提供する実現可能なインサイト

    顧客体験の詳細なインサイトを取得することで、意思決定を向上し、一番影響のある部分にすばやく対処することができます。

  • Invaluable education, training & support

    非常に優秀な教育、トレーニング & サポート

    顧客の体験戦略と結果を、弊社の多言語対応ラーニングセンターと、平日24時間対応可能な積極的なサービスマネージャーによる個別アシスタントで変化させましょう。

  • Open & flexible approach to data

    オープン&柔軟なデータアプローチ

    弊社プラットフォームのデータ統合(ExcelまたはAPI等)を利用して、ReviewProの顧客インテリジェンスデータを既存またはサードパーティーのデータシステムと統合することで、インサイトと意思決定可能性を最大化する利益を得ましょう。

30,000以上の企業が弊社を利用

  • Juryss Inn
  • Furama
  • Generator Hostels
  • Centara
  • Red Lion
  • Malmaison

幸せな顧客。
収益の高いホテル。

弊社顧客調査ソリューションで、どのようにレビュー数を増加し、悪いレビューを減少させることができるかをご確認ください。