ホテル評判管理
顧客満足度を高め収益を増加させる
あなたのオンライン評判を弊社の強力なクラウドベースソリューションでベンチマークと管理し、より良い顧客体験を提供し、レビューサイトやOTAでのランキングを上昇させましょう。
評判 = 収益
ホテル業界のすべてのセグメントにおいて、高いオンライン評判指標は、顧客の期待以上であることを意味し、効果的に管理できれば、毎日の平均レート（ADR）を増加することができます。弊社オンライン評判管理ソリューションで次のことができます：
-
収入を増大するためにオンラインレビューを活用
ホテルの Global Review IndexTM が1パーセント増加すると、RevPARを最大で1.42%増加させることができます。
-
レビューサイト & OTAでのランキングを上昇
レビュー分析を活用してオペレーションやサービスの強化の優先順位をつけることで、より良い顧客体験と顧客の期待以上のことを提供できます。
-
競合を上回る
詳細な競合インサイト、475以上のホスピタリティに特化した強み、弱みを特定し、あなたの直接の競合と比較できます。
主要な機能
-
Global Review IndexTM
個別、グループホテルまたはブランドのオンライン評判スコアを142のOTAと45+言語以上のレビューサイトのレビューの集計から計算された業界標準のGRI TM でベンチマークします。
-
意味分析
オペレーション/サービス向上の優先順位に役立つ26以上のカテゴリから顧客体験に関する良い・悪いコメントを特定します、
-
競争力のあるインテリジェンス
あなたの競合他社のパフォーマンスとGRI TM、部署、レビュー情報源、言語/国、意味分析のベンチマーク結果から前例のないインサイトを得ます。
-
ソーシャルメディア監視
弊社の強力だがシンプルなダッシュボードを活用して、あなたのホテルやブランドについて、顧客が何と言っているかをリアルタイムに追跡。自動アラート機能により、顧客の要望をいち早く知り、必要に応じて対処することができます。
-
データポータビリティー
あなたの組織と共有するためにデータをエクスポート（Excel、PNG、PDF、API）するか、ReviewProデータをその他の内部データと統合して分析することで強力なビジネスインテリジェンスを作成できます。
-
チケットシステム
弊社のチケットシステムによって重要なオペレーション/サービスの欠点が関連する担当者や部署に伝わり解決されます。
“顧客の声を聞くことは弊社ブランド戦略の重要な部分を占めます。顧客の声を聞くだけではなく、必要なオペレーションやサービスの改善をすることで、顧客により良い体験を提供します。ReviewProはこのような目標を達成するための非常に価値のあるパートナーです。”
なぜReviewProを選択するか
弊社の顧客インテリジェンスは、顧客満足度と収益を高めるために、ホテルやレストランのプロが社内文化やプロセスを変更する手助けをします。
-
データカバレッジ、信頼性 & GRI TM
弊社分析とグループ、資産、部署レベルでのレポートに基づき、自信を持って行動してください。弊社独自の Global Review IndexTM はオンライン評判測定の業界標準です。
-
測定可能な結果を提供する実現可能なインサイト
顧客体験の詳細なインサイトを取得することで、意思決定を向上し、一番影響のある部分にすばやく対処することができます。
-
非常に優秀な教育、トレーニング & サポート
顧客の体験戦略と結果を、弊社の多言語対応ラーニングセンターと、平日24時間対応可能な積極的なサービスマネージャーによる個別アシスタントで変化させましょう。
-
オープン&柔軟なデータアプローチ
弊社プラットフォームのデータ統合（ExcelまたはAPI等）を利用して、ReviewProの顧客インテリジェンスデータを既存またはサードパーティーのデータシステムと統合することで、インサイトと意思決定可能性を最大化する利益を得ましょう。
