Guida Gratuita per Hotel

Tutto ciò che c’è da sapere su come rispondere a recensioni, sondaggi e messaggi degli ospiti



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Il feedback sotto forma di recensioni degli ospiti è oramai al centro di qualsiasi attività turistica, quindi leggere e rispondere alle recensioni è uno tra i compiti più importanti del personale. Per evitare che questo diventi un peso, è essenziale creare e impostare una strategia per le risposte della direzione che sia realistica, così da aiutare il team a concentrarsi sulle vere priorità.

In questa guida spiegheremo come:

  • Definire una strategia per le risposte della direzione adatta alla propria attività;
  • Stabilire obiettivi realistici per le risposte della direzione
  • Decidere chi risponderà: hotel o sede centrale?
  • In aggiunta, il punto di vista di un esperto del Barceló Hotel Group.