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Questionari di Soddisfazione dei Clienti

Trai vantaggio dal feedback dei tuoi ospiti per offrire una migliore esperienza

Raccogli preziosi feedback attraverso i nostri questionari personalizzabili e guarda aumentare il volume delle recensioni e delle classificazioni su TripAdvisor e sugli altri siti di recensioni.

Questionari di Soddisfazione dei Clienti

Trasforma la visione in azione, per migliorare l’eccellenza di operazioni e servizi

Questo potente e flessibile strumento ti permette di creare efficaci questionari durante e post-soggiorno, per avere una visione dettagliata di cosa piace/non piace agli ospiti e poter influenzare positivamente la tua reputazione online.

  • Visualizza tutti i feedback degli ospiti in un unico pannello di controllo

    Visualizza tutti i feedback degli ospiti in un unico pannello di controllo

    Gestisci i feedback degli ospiti in modo facile ed efficace grazie alla nostra piattaforma totalmente integrata, che combina la reputazione online e i risultati dei questionari di valutazione in un unico strumento di lavoro.

  • Aumenta il volume di recensioni e la classificazione su TripAdvisor

    Aumenta il volume di recensioni e la classificazione su TripAdvisor

    Partecipa al TripAdvisor Review Collection program per favorire l’aumento del volume/freschezza delle recensioni e incrementare le referenze.

  • Migliora la soddisfazione del cliente, le tariffe giornaliere medie (ADR) e il RevPAR

    Migliora la soddisfazione del cliente, le tariffe giornaliere medie (ADR) e il RevPAR

    Utilizza analisi accurate su servizi / operazioni per comprendere i punti forti e i punti deboli, in modo da garantire l’eccellenza e superare le aspettative, incrementando il revenue.

Caratteristiche chiave

  • Flessibilità e facilità di utilizzo

    Crea rapidamente e invia questionari personalizzabili in 36 lingue. Offriamo la flessibilità di usufruire di un questionario base e di creare moduli con domande specifiche per hotel, segmenti o tipi di ospiti.

  • Sistema avanzato di domande condizionali

    Visualizza o nascondi le domande in base alle risposte degli ospiti, rendendo il questionario più pertinente ad ogni ospite ed ottenendo un feedback più dettagliato, per aiutarti a stabilire le priorità sui miglioramenti operativi, di servizio o legati al prodotto.

  • Ottimizzazione per dispositivi mobili

    Aumenta sensibilmente i tassi di risposta, migliorando l’esperienza per gli ospiti che utilizzano il proprio smartphone o tablet per compilare il questionario.

  • Questionari durante il soggiorno

    Invia brevi questionari mentre gli ospiti sono ancora all’interno della struttura, per individuare le necessità di miglioramento del servizio. Intraprendi azioni correttive prima del check-out degli ospiti, per contribuire a migliorare la soddisfazione e ridurre le recensioni negative online.

  • Analisi semantica

    Identifica le menzioni positive e negative relative alle esperienze dei visitatori in più di 120 categorie relative all’ospitalità, e applica miglioramenti operativi e di servizio.

  • Flusso di lavoro integrato

    Utilizza la nostra assegnazione di task per assicurarti che importanti carenze operative/di servizio vengano comunicate alla persona o al dipartimento competente per essere risolte.

Claudia Flacho Pestana

“Ciò che contraddistingue ReviewPro è la passione del team nell’aiutarci a migliorare le esperienze dell’ospite. Il loro questionario di valutazione diretta è uno strumento molto potente e flessibile, inoltre, soddisfa le nostre esigenze meglio di tutti gli altri prodotti che abbiamo testato. Dopo poche settimane dall’implementazione del questionario di valutazione, abbiamo notato miglioramenti significativi nei tassi di risposta e nel punteggio di soddisfazione del cliente.”

Claudia Flacho

Business Revenue Intelligence Analyst, Pestana Hotels & Resorts

Perché scegliere ReviewPro

La nostra Guest Intelligence permette ai professionisti di alberghi e ristoranti di cambiare la cultura ed i processi interni al fine di aumentare la soddisfazione del cliente e i revenue.

  • Copertura dei dati, affidabilità & the GRI

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    Agisci in sicurezza sulla base delle nostre analisi e reports a livello di gruppo, proprietà e dipartimento. Il nostro brevettato Global Review IndexTM è lo standard di settore per la misurazione della reputazione online.

  • Analisi utili per ottenere risultati misurabili

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    Una visuale più dettagliata dell’esperienza dell’ospite ti permetterà di migliorare il processo decisionale e agire immediatamente nelle aree di maggiore impatto.

  • Inestimabile istruzione, formazione & supporto

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    Trasforma la tua strategia di esperienza dell’ospite ed i risultati con i nostri corsi multi-lingua e l’assistenza personalizzata del nostro dinamico team di gestori servizio clienti disponibili 24/5.

  • Approccio ai dati aperto & flessibile

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    Approfitta della nostra piattaforma per l’integrazione dei dati (Excel o API, ecc) per combinare i dati di Guest intelligence ReviewPro con i tuoi sistemi esistenti o esterni per massimizzare la comprensione e le capacità decisionali.

Piú di 30,000 aziende si affidano a ReviewPro

  • Juryss Inn
  • Furama
  • Generator Hostels
  • Centara
  • Red Lion
  • Malmaison

Ospiti soddisfatti.
Hotel redditizi.

Scopri in che modo possiamo aiutarti ad aumentare il volume di recensioni e minimizzare le recensioni negative con il nostro Questionari di Soddisfazione dei Clienti.