Questionari di Soddisfazione dei Clienti
Trai vantaggio dal feedback dei tuoi ospiti per offrire una migliore esperienza
Raccogli preziosi feedback attraverso i nostri questionari personalizzabili e guarda aumentare il volume delle recensioni e delle classificazioni su TripAdvisor e sugli altri siti di recensioni.
Trasforma la visione in azione, per migliorare l’eccellenza di operazioni e servizi
Questo potente e flessibile strumento ti permette di creare efficaci questionari durante e post-soggiorno, per avere una visione dettagliata di cosa piace/non piace agli ospiti e poter influenzare positivamente la tua reputazione online.
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Visualizza tutti i feedback degli ospiti in un unico pannello di controllo
Gestisci i feedback degli ospiti in modo facile ed efficace grazie alla nostra piattaforma totalmente integrata, che combina la reputazione online e i risultati dei questionari di valutazione in un unico strumento di lavoro.
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Aumenta il volume di recensioni e la classificazione su TripAdvisor
Partecipa al TripAdvisor Review Collection program per favorire l’aumento del volume/freschezza delle recensioni e incrementare le referenze.
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Migliora la soddisfazione del cliente, le tariffe giornaliere medie (ADR) e il RevPAR
Utilizza analisi accurate su servizi / operazioni per comprendere i punti forti e i punti deboli, in modo da garantire l’eccellenza e superare le aspettative, incrementando il revenue.
Caratteristiche chiave
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Flessibilità e facilità di utilizzo
Crea rapidamente e invia questionari personalizzabili in 36 lingue. Offriamo la flessibilità di usufruire di un questionario base e di creare moduli con domande specifiche per hotel, segmenti o tipi di ospiti.
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Sistema avanzato di domande condizionali
Visualizza o nascondi le domande in base alle risposte degli ospiti, rendendo il questionario più pertinente ad ogni ospite ed ottenendo un feedback più dettagliato, per aiutarti a stabilire le priorità sui miglioramenti operativi, di servizio o legati al prodotto.
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Ottimizzazione per dispositivi mobili
Aumenta sensibilmente i tassi di risposta, migliorando l’esperienza per gli ospiti che utilizzano il proprio smartphone o tablet per compilare il questionario.
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Questionari durante il soggiorno
Invia brevi questionari mentre gli ospiti sono ancora all’interno della struttura, per individuare le necessità di miglioramento del servizio. Intraprendi azioni correttive prima del check-out degli ospiti, per contribuire a migliorare la soddisfazione e ridurre le recensioni negative online.
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Analisi semantica
Identifica le menzioni positive e negative relative alle esperienze dei visitatori in più di 120 categorie relative all’ospitalità, e applica miglioramenti operativi e di servizio.
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Flusso di lavoro integrato
Utilizza la nostra assegnazione di task per assicurarti che importanti carenze operative/di servizio vengano comunicate alla persona o al dipartimento competente per essere risolte.
“Ciò che contraddistingue ReviewPro è la passione del team nell’aiutarci a migliorare le esperienze dell’ospite. Il loro questionario di valutazione diretta è uno strumento molto potente e flessibile, inoltre, soddisfa le nostre esigenze meglio di tutti gli altri prodotti che abbiamo testato. Dopo poche settimane dall’implementazione del questionario di valutazione, abbiamo notato miglioramenti significativi nei tassi di risposta e nel punteggio di soddisfazione del cliente.”
Perché scegliere ReviewPro
La nostra Guest Intelligence permette ai professionisti di alberghi e ristoranti di cambiare la cultura ed i processi interni al fine di aumentare la soddisfazione del cliente e i revenue.
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Copertura dei dati, affidabilità & the GRITM
Agisci in sicurezza sulla base delle nostre analisi e reports a livello di gruppo, proprietà e dipartimento. Il nostro brevettato Global Review IndexTM è lo standard di settore per la misurazione della reputazione online.
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Analisi utili per ottenere risultati misurabili
Una visuale più dettagliata dell’esperienza dell’ospite ti permetterà di migliorare il processo decisionale e agire immediatamente nelle aree di maggiore impatto.
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Inestimabile istruzione, formazione & supporto
Trasforma la tua strategia di esperienza dell’ospite ed i risultati con i nostri corsi multi-lingua e l’assistenza personalizzata del nostro dinamico team di gestori servizio clienti disponibili 24/5.
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Approccio ai dati aperto & flessibile
Approfitta della nostra piattaforma per l’integrazione dei dati (Excel o API, ecc) per combinare i dati di Guest intelligence ReviewPro con i tuoi sistemi esistenti o esterni per massimizzare la comprensione e le capacità decisionali.
