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Guest Messaging Hub

Supera costantemente le aspettative dei clienti

Sfrutta un unico hub centrale facile da usare per comunicare con i clienti in tempo reale tramite il loro servizio di messaggistica preferito.

Reputation Management for Hotels

Immediato, personalizzato ed efficiente

Al giorno d’oggi i clienti vogliono interagire con gli hotel quando e come preferiscono, e i messaggi stanno diventando sempre più il loro metodo preferito. Che scelgano Facebook Messenger, Line, Viber, SMS, WeChat, Twitter, Telegram o WhatsApp, la nostra piattaforma integrata, combinata con il sistema di gestione dei casi, ti permette di stabilire accordi interni sul livello di servizio e assicurarti di soddisfare le esigenze dei clienti che soggiornano nella tua struttura.

  • Leverage online reviews to increase revenue

    Comunica con i clienti nel modo che preferiscono

    Permetti ai clienti di comunicare con te nel modo che più preferiscono con la tranquillità che il tuo team abbia i giusti strumenti a disposizione per mantenere il tuo impegno con gli ospiti.

  • Improve your ranking on review sites & OTAs

    Rispondi ai clienti più velocemente

    Rispondi alle esigenze dei clienti, quando lo desiderano. Individua e risolvi eventuali problemi mentre si trovano ancora nella struttura, consentendo la gestione della situazione in tempo reale.

  • Outperform your competitors

    Fai la differenza grazie a un servizio eccellente

    Distinguiti dalla concorrenza per la qualità costante della tua guest experience, migliorando la tua reputazione online.

Caratteristiche principali

  • I clienti non dovranno scaricare alcuna app

    I clienti dell’hotel potranno comunicare senza difficoltà tramite messaggi senza dover scaricare un’app. Anche la configurazione per gli hotel è davvero semplice.

  • Messaggi di risposta automatica e template

    Risparmia tempo e dai un’unica voce alla tua azienda usando messaggi di risposta automatica, i modelli di risposta predefiniti e allegati. Con le risposte “fuori sede” avrai la certezza che le esigenze dei clienti siano soddisfatte secondo la capacità delle tue risorse.

  • Inoltro ed escalation dei messaggi

    Assegna casi alla persona pertinente del team all’interno della organizzazione. Con gli avvisi interni e le regole di escalation automatiche, nessuna richiesta del cliente sarà trascurata.

  • Widget sul sito web dell’hotel

    Inserisci un widget personalizzabile sul tuo sito web, sulla pagina di login del Wi-Fi o su altre piattaforme digitali in modo che i clienti possano contattarti facilmente e indicare il proprio servizio di messaggistica preferito per proseguire la conversazione.

  • Hub diversi per i clienti

    Crea hub per diversi gruppi di clienti in modo da personalizzare la comunicazione e il flusso di lavoro. Utile ad esempio per ospiti VIP, partecipanti a conferenze o clienti della spa, giusto per nominarne alcuni.

  • Interagisci con i clienti in movimento

    Evita inutili tempi di attesa comunicando con i clienti dalla nostra app mobile. Tutto insieme, in un unico posto e in tempo reale; cliccando su un semplice pulsante.

Michael Levie CitizenM

“ReviewPro è un’ancora di salvezza per qualsiasi struttura alberghiera incline ad ascoltare e rispondere ai bisogni degli ospiti ed orientata a costruire la propria organizzazione sulla soddisfazione del cliente.”

Michael Levie

Partner & CEO, citizenM hotels

Piú di 43,000 aziende si affidano a ReviewPro

  • Kempinski Hotels
  • Red Lion
  • Radisson Hotel Group
  • Melia
  • Ascott
  • Minor

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Perché scegliere ReviewPro

La nostra Guest Intelligence permette ai professionisti di alberghi e ristoranti di cambiare la cultura ed i processi interni al fine di aumentare la soddisfazione del cliente e i revenue.

  • Copertura dei dati, affidabilità & the GRI

    Copertura dei dati, affidabilità & the GRITM

    Agisci in sicurezza sulla base delle nostre analisi e reports a livello di gruppo, proprietà e dipartimento. Il nostro brevettato Global Review IndexTM è lo standard di settore per la misurazione della reputazione online.

  • Analisi utili per ottenere risultati misurabili

    Analisi utili per ottenere risultati misurabili

    Una visuale più dettagliata dell’esperienza dell’ospite ti permetterà di migliorare il processo decisionale e agire immediatamente nelle aree di maggiore impatto.

  • Inestimabile istruzione, formazione & supporto

    Inestimabile istruzione, formazione & supporto

    Trasforma la tua strategia di esperienza dell’ospite ed i risultati con i nostri corsi multi-lingua e l’assistenza personalizzata del nostro dinamico team di gestori servizio clienti disponibili 24/5.

  • Approccio ai dati aperto & flessibile

    Approccio ai dati aperto & flessibile

    Approfitta della nostra piattaforma per l’integrazione dei dati (Excel o API, ecc) per combinare i dati di Guest intelligence ReviewPro con i tuoi sistemi esistenti o esterni per massimizzare la comprensione e le capacità decisionali.