BASE DI CONOSCENZA LIVE PRE-RIEMPITA:

• Configura una base di conoscenza per diversi hotel.
  
  
• Risposte già pronte che prendono le informazioni specifiche riguardanti ciascun hotel dalla base di conoscenza.


• Configura come vuoi rispondere alle domande.


• Configura il follow-up con flussi predefiniti.


• Modifica la risposta già pronta per adeguarla al tuo standard.


• Segnalazione che ti chiede di colmare le lacune nelle informazioni.

FLUSSI DI CONVERSAZIONE CONFIGURABILI

• Flussi di conversazione pronti all’uso che consentono al chatbot di interagire con gli ospiti, e al team di fare il follow-up.


• Inoltrare a un agente, prendere le ordinazioni per il tuo ristorante e spa, ricevere richieste per il servizio in camera e di manutenzione.


• I flussi di chatbot personalizzabili saranno abilitati all’integrazione con PMS e motore di prenotazione.

ASSICURARE IL FOLLOW-UP

La funzionalità Casi consente un controllo accurato delle azioni di follow-up:

• Personalizza i dettagli del caso e le opzioni di notifica per riflettere i tuoi processi e flussi di lavoro interni.


• Aggiungi regole di escalation per garantire che la direzione venga avvisata per eventuali casi fuori tempo massimo.


• Gestisci le richieste degli ospiti in tempo reale sulla stessa piattaforma.


• Imposta una nuova regola di automazione in meno di un minuto.


• La pagina “Cose da fare” consente all’utente di tenere sotto controllo la pipeline dei propri compiti.

PROMUOVI EFFICACEMENTE LA MESSAGGISTICA AI TUOI OSPITI

• Consenti ai tuoi ospiti di raggiungerti facilmente promuovendo una landing page con un codice QR contenente tutte le modalità di contatto (WhatsApp, WeChat, Facebook ecc.)

  
  

• Pieno controllo sulle opzioni di contenuto e comunicazione della messaggistica, promozione di un codice QR e aggiornamento progressivo delle opzioni di comunicazione.

MOLTEPLICI SERVIZI DI MESSAGGISTICA

• Ricevi e rispondi alle richieste degli ospiti in tempo reale tramite il servizio di messaggistica di loro scelta.


• Rendere facile e conveniente per gli ospiti inviare messaggi al tuo hotel ti consente di controllare meglio la conversazione.


• Non è necessario che gli ospiti scarichino l’app del tuo marchio.


• Chatbot funziona su tutti i servizi di messaggistica.

PROFILI DEGLI OSPITI

• Raccogli e aggrega tutte le informazioni degli ospiti durante il soggiorno.


• Tutti i soggiorni e le interazioni disponibili nel profilo dell’ospite:


• Tutte le comunicazioni, in entrata e in uscita.


• Casi correlati e follow-up.


• Dati PMS aggiuntivi (se integrati).


• Connessione API a CRM per ottimizzare il profilo dell’ospite nel CRM.

MESSAGGI OUTBOUND

• Contatta i tuoi ospiti nelle fasi chiave del loro percorso per assicurarti che tu e l’ospite riceviate le informazioni necessarie per superare le loro aspettative.


• Contatta l’ospite in base al canale di preferenza – WhatsApp, SMS, email ecc.


• Scalabile, in modo da poter essere applicato a tutti gli hotel usando variabili.


• Invia link al questionario all’interno del messaggio, integrati con la piattaforma questionari di ReviewPro.