Global Review IndexTM
Cos’è
Il Global Review IndexTM (GRI), disponibile in esclusiva per i clienti ReviewPro, è il valore di riferimento del mercato alberghiero per misurare la reputazione on-line e viene utilizzato da migliaia di hotel in tutto il mondo per comparare gli sforzi nella gestione della reputazione.
Basato sui dati delle recensioni raccolte da 175 agenzie di viaggi online (OTA) e siti di recensioni in più di 45+ lingue, può essere calcolato su un determinato lasso di tempo (giorno, settimana, mese, anno, ecc.)
La Cornell University ha recentemente utilizzato i dati relativi al GRITM per dimostrare che un incremento dell’1% del GRITM di un hotel determina un aumento della sua redditività. Scopri di più su come la reputazione influenza il revenue.
Per cosa viene utilizzato
Il Global Review IndexTM viene utilizzato per confrontare un singolo hotel o un gruppo di hotel, comparare i risultati tra strutture o nei confronti dei concorrenti e monitorare l’evoluzione delle prestazioni di un hotel nel corso del tempo. I clienti lo usano anche per impostare obiettivi qualitativi, ottimizzare il pricing online e le strategie di distribuzione.
Come viene calcolato
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Tutti i siti di recensione chiedono ai consumatori di dare una valutazione generale sulla loro esperienza. Questa valutazione quantitativa è normalmente basata su una punteggio tra 0-5 o 0-10, ma varia a seconda del sito di recensione.
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Il GRITM è calcolato quotidianamente per ogni hotel, analizzando i punteggi quantitativi associati alle recensioni pubblicate.
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Il GRITM per uno specifico intervallo di tempo è la media dei punteggi GRITM quotidiani calcolati durante tale intervallo.
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Il GRITM è calcolato utilizzando un algoritmo proprietario, sviluppato da ReviewPro con il contributo di esperti del settore e consulenti provenienti dai principali programmi universitari specializzati nella gestione dell’ospitalità. Non si tratta di una media di tutti i punteggi delle recensioni.
Creare una cultura incentrata sull’ospite
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