Gestione della Reputazione per Hotel
Aumentare la soddisfazione dell’ospite e il revenue del tuo hotel
Stabilisci i tuoi standard e gestisci la tua reputazione online con la nostra potente soluzione cloud-based per offrire una migliore esperienza dell’ospite ed aumentare la classificazione sui siti di recensioni e agenzie di viaggi online (OTAs).
Reputazione = Revenue
In tutti i segmenti del settore alberghiero, un alto indice di reputazione on-line indica che si stanno superando le aspettative degli ospiti, il che, se gestito in modo efficace, permetterà di aumentare le tariffe giornaliere medie (ADR). Con la nostra soluzione di gestione di reputazione online è possibile:
-
Sfruttare le recensioni online per aumentare il revenue
Un aumento di 1 punto nel Global Review IndexTM del tuo hotel può portare ad un aumento fino all’ 1,42% nel RevPAR.
-
Migliorare la tua classificazione nei siti di recensioni & OTAs
Sfrutta le analisi di recensioni per stabilire le priorità di miglioramenti operativi e di servizio per migliorare l’esperienza dell’ospite e superare le aspettative.
-
Superare i tuoi competitors
Ottieni un’analisi dettagliata dei competitors e individua i punti di forza e di debolezza, in più di 475 concetti specifici sull’ospitalità, confrontati con i tuoi diretti competitors.
Caratteristiche chiave
-
Global Review IndexTM
Confronta il punteggio della reputazione online di un singolo hotel, gruppo o marchio, con lo standard di settore GRITM, calcolato dall’aggregazione delle recensioni provenienti da 175+ OTAs e siti di recensioni in oltre 45+ lingue.
-
Analisi semantica
Identifica le menzioni positive e negative relative alle esperienze dell’ospite in più di 26 categorie per stabilire le priorità di miglioramenti operativi/di servizio.
-
Competitive intelligence
Ottieni un’analisi inedita delle prestazioni dei tuoi competitors e confronta i risultati con GRITM, dipartimento, fonte della recensione, lingua / Paese e analisi semantica.
-
Monitoraggio dei social media
Segui in tempo reale i commenti delle persone su un dato hotel o marchio grazie al nostro semplice e potente pannello di controllo che dispone di notifiche automatiche per relazionarsi in maniera dinamica con i clienti e intervenire se necessario.
-
App Mobile
Progettata per essere utilizzata dagli albergatori in qualsiasi momento, la nostra App permette al tuo team di concentrarsi su ciò che avrà il maggior impatto positivo e migliorerà l’esperienza degli ospiti. Scopri di più
-
Assegnazione di task
Utilizzando la nostra assegnazione di task potrai garantire che importanti carenze operative/di servizio vengano comunicate alla persona o dipartimento competenti e quindi risolte.
“Ascoltare i nostri clienti è una parte importante della nostra strategia di marchio. Siamo spinti non solo ad ascoltare, ma ad apportare i necessari miglioramenti operativi e di servizio per creare una migliore customer experience per i nostri ospiti. ReviewPro è un partner prezioso nell’aiutarci a raggiungere questi obiettivi.”
Perché scegliere ReviewPro
La nostra Guest Intelligence permette ai professionisti di alberghi e ristoranti di cambiare la cultura ed i processi interni al fine di aumentare la soddisfazione del cliente e i revenue.
-
Copertura dei dati, affidabilità & the GRITM
Agisci in sicurezza sulla base delle nostre analisi e reports a livello di gruppo, proprietà e dipartimento. Il nostro brevettato Global Review IndexTM è lo standard di settore per la misurazione della reputazione online.
-
Analisi utili per ottenere risultati misurabili
Una visuale più dettagliata dell’esperienza dell’ospite ti permetterà di migliorare il processo decisionale e agire immediatamente nelle aree di maggiore impatto.
-
Inestimabile istruzione, formazione & supporto
Trasforma la tua strategia di esperienza dell’ospite ed i risultati con i nostri corsi multi-lingua e l’assistenza personalizzata del nostro dinamico team di gestori servizio clienti disponibili 24/5.
-
Approccio ai dati aperto & flessibile
Approfitta della nostra piattaforma per l’integrazione dei dati (Excel o API, ecc) per combinare i dati di Guest intelligence ReviewPro con i tuoi sistemi esistenti o esterni per massimizzare la comprensione e le capacità decisionali.
