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Gestione della Reputazione per Hotel

Aumentare la soddisfazione dell’ospite e il revenue del tuo hotel

Stabilisci i tuoi standard e gestisci la tua reputazione online con la nostra potente soluzione cloud-based per offrire una migliore esperienza dell’ospite ed aumentare la classificazione sui siti di recensioni e agenzie di viaggi online (OTAs).

Gestione della Reputazione per Hotel

Reputazione = Revenue

In tutti i segmenti del settore alberghiero, un alto indice di reputazione on-line indica che si stanno superando le aspettative degli ospiti, il che, se gestito in modo efficace, permetterà di aumentare le tariffe giornaliere medie (ADR). Con la nostra soluzione di gestione di reputazione online è possibile:

  • Sfruttare le recensioni online per aumentare il revenue

    Sfruttare le recensioni online per aumentare il revenue

    Un aumento di 1 punto nel Global Review IndexTM del tuo hotel può portare ad un aumento fino all’ 1,42% nel RevPAR.

  • Migliorare la tua classificazione nei siti di recensioni & OTAs

    Migliorare la tua classificazione nei siti di recensioni & OTAs

    Sfrutta le analisi di recensioni per stabilire le priorità di miglioramenti operativi e di servizio per migliorare l’esperienza dell’ospite e superare le aspettative.

  • Superare i tuoi competitors

    Superare i tuoi competitors

    Ottieni un’analisi dettagliata dei competitors e individua i punti di forza e di debolezza, in più di 120 concetti specifici sull’ospitalità, confrontati con i tuoi diretti competitors.

Caratteristiche chiave

  • Global Review IndexTM

    Confronta il punteggio della reputazione online di un singolo hotel, gruppo o marchio, con lo standard di settore GRITM, calcolato dall’aggregazione delle recensioni provenienti da 175 OTAs e siti di recensioni in oltre 45 lingue.

  • Analisi semantica

    Identifica le menzioni positive e negative relative alle esperienze dell’ospite in più di 120 categorie per stabilire le priorità di miglioramenti operativi/di servizio.

  • Competitive intelligence

    Ottieni un’analisi inedita delle prestazioni dei tuoi competitors e confronta i risultati con GRITM, dipartimento, fonte della recensione, lingua / Paese e analisi semantica.

  • Monitoraggio dei social media

    Segui in tempo reale i commenti delle persone su un dato hotel o marchio grazie al nostro semplice e potente pannello di controllo che dispone di notifiche automatiche per relazionarsi in maniera dinamica con i clienti e intervenire se necessario.

  • Portabilità dei dati

    Esporta i dati ((Excel, PNG, PDF o API) per condividerli con la tua organizzazione o per generare una forte business intelligence analizzando i dati ReviewPro insieme ad altri dati interni.

  • Assegnazione di task

    Utilizzando la nostra assegnazione di task potrai garantire che importanti carenze operative/di servizio vengano comunicate alla persona o dipartimento competenti e quindi risolte.

Anthony Khoo Ascott

“Ascoltare i nostri clienti è una parte importante della nostra strategia di marchio. Siamo spinti non solo ad ascoltare, ma ad apportare i necessari miglioramenti operativi e di servizio per creare una migliore customer experience per i nostri ospiti. ReviewPro è un partner prezioso nell’aiutarci a raggiungere questi obiettivi.”

Anthony Khoo

Vice Presidente Senior Brand & Marketing, The Ascott Limited

Perché scegliere ReviewPro

La nostra Guest Intelligence permette ai professionisti di alberghi e ristoranti di cambiare la cultura ed i processi interni al fine di aumentare la soddisfazione del cliente e i revenue.

  • Copertura dei dati, affidabilità & the GRI

    Copertura dei dati, affidabilità & the GRITM

    Agisci in sicurezza sulla base delle nostre analisi e reports a livello di gruppo, proprietà e dipartimento. Il nostro brevettato Global Review IndexTM è lo standard di settore per la misurazione della reputazione online.

  • Analisi utili per ottenere risultati misurabili

    Analisi utili per ottenere risultati misurabili

    Una visuale più dettagliata dell’esperienza dell’ospite ti permetterà di migliorare il processo decisionale e agire immediatamente nelle aree di maggiore impatto.

  • Inestimabile istruzione, formazione & supporto

    Inestimabile istruzione, formazione & supporto

    Trasforma la tua strategia di esperienza dell’ospite ed i risultati con i nostri corsi multi-lingua e l’assistenza personalizzata del nostro dinamico team di gestori servizio clienti disponibili 24/5.

  • Approccio ai dati aperto & flessibile

    Approccio ai dati aperto & flessibile

    Approfitta della nostra piattaforma per l’integrazione dei dati (Excel o API, ecc) per combinare i dati di Guest intelligence ReviewPro con i tuoi sistemi esistenti o esterni per massimizzare la comprensione e le capacità decisionali.

Piú di 30,000 aziende si affidano a ReviewPro

  • Kempinski Hotels
  • Louvre Hotels
  • L.E. Hotels
  • Melia
  • Ascott
  • Pestana

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