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Auto Case Management

Velocizza le operazioni & promuovi l’eccellenza del servizio

Garantisci la tempestiva risoluzione dei problemi che influiscono negativamente sul soggiorno degli ospiti e crea esperienze degne di nota per superare le loro aspettative e favorire recensioni positive.

Auto Case Management

Agisci sugli importanti feedback dell’ospite in modo rapido & efficiente

Consentirti di identificare e risolvere tempestivamente i difetti operativi e di servizio è la forza trainante di questa soluzione potente ma di facile utilizzo. Assegna i casi automaticamente e tieni traccia del loro andamento sulla base di determinati feedback da recensioni online e sondaggi durante e post-soggiorno, per assicurare che gli standard di servizio interni vengano rispettati.

  • Automate follow-up so issues don’t go unfixed

    Follow-up automatico premendo un pulsante

    Crea delle regole di automazione in modo rapido e semplice, in modo che i relativi membri del team vengano informati riguardo i problemi urgenti che richiedono attenzione immediata.

  • Increase staff efficiency, reducing costs

    Aumenta l’efficienza dello staff, riducendo i costi

    Permetti al tuo team di concentrare gli sforzi dove è più importante & di gestire i processi interni necessari per attuare i miglioramenti.

  • Outperform your competitors

    Problemi identificati = Questioni risolte


    Che la fonte sia la recensione di un’ospite, la risposta ad un sondaggio o una richiesta dal vivo fatta da un’ospite nella struttura, il tuo team può stabilire le priorità e gestire i casi tramite la soluzione desktop o App per dispositivi mobili ReviewPro.

Funzioni chiave

  • Regole di automazione

    Crea regole per assegnare automaticamente i casi a singoli membri dello staff, dipartimenti o gruppi di lavoro, in base agli specifici feedback degli ospiti da recensioni online o sondaggi.

  • Richieste dal vivo

    Oltre al feedback da recensioni online e sondaggi, puoi gestire con continuità le richieste dal vivo ricevute dagli ospiti mentre si trovano nella struttura, tutto all’interno di un’unica piattaforma integrata.

  • Pagina delle azioni da compiere

    Stabilisci le priorità delle azioni in un attimo grazie a questa pratica funzione che permette agli utenti di visualizzare i casi di cui sono direttamente responsabili, inclusa la scadenza di completamento.

  • Rapido & Semplice

    Attiva o disattiva le regole di automazione con un semplice click e imposta una nuova regola in meno di un minuto. Aggiungi facilmente regole di escalation per assicurare che la direzione venga informata di qualsiasi eventuale caso ancora irrisolto.

  • Impostazioni personalizzabili

    Riproduci la tua organizzazione & i processi interni personalizzando i dettagli del caso, le opzioni di notifica e le analisi della performance, tramite un’interfaccia molto visiva ed intuitiva.

  • App per dispositivi mobili

    Grazie ad avvisi e notifiche in tempo reale, questa App intuitiva permette a te e al tuo team di capire dove è necessario prendere provvedimenti e di gestire i casi in qualsiasi momento. Vedi altro

Michael Levie CitizenM

“ReviewPro è un’ancora di salvezza per qualsiasi struttura alberghiera incline ad ascoltare e rispondere ai bisogni degli ospiti ed orientata a costruire la propria organizzazione sulla soddisfazione del cliente.”

Michael Levie

Partner & CEO, citizenM hotels

Più di 30,000 hotel si affidano a ReviewPro

  • Kempinski Hotels
  • Rezidor Hotels
  • Minor Hotels
  • Melia
  • Onyx
  • Pestana

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Perché scegliere ReviewPro

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    Un energico team di esperti fornisce formazione & supporto

  • Open & flexible approach to data

    Approccio aperto & flessibile all’integrazione dei dati