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Il tuo hotel ha bisogno di un programma fedeltà? Sei aspetti da considerare

I programmi fedeltà sono diventati uno standard per molti marchi alberghieri. Se però hai una piccola struttura o il tuo hotel non ha un programma di fidelizzazione, potresti chiederti se ne valga davvero la pena. Come è giusto che sia. Emerge infatti tutta una serie di domande e costi.

Sei aspetti da considerare se non hai ancora deciso se implementare un programma fedeltà per il tuo hotel

Staff handing hotel loyalty program card to guest

1. Il tuo hotel è indipendente o fa parte di una catena?
In generale, gran parte delle grandi catene alberghiere gestisce un qualche tipo di programma fedeltà, al contrario degli hotel indipendenti e delle piccole catene alberghiere, poiché il numero di ospiti abituali e le risorse necessarie per giustificare la gestione di un tale programma non sono sufficienti. Per le catene alberghiere di medie dimensioni, la decisione è più complicata.

2. I tuoi ospiti sono principalmente turisti o viaggiatori d’affari?
I programmi fedeltà tendono ad essere più popolari tra i viaggiatori d’affari rispetto ai turisti, poiché quest’ultimi viaggiano con meno frequenza e hanno più difficoltà ad accumulare punti. In un recente sondaggio condotto da Oracle, il 30% dei turisti afferma che la possibilità di guadagnare e riscattare punti fedeltà non influenza la scelta dell’hotel, mentre l’82% dei viaggiatori d’affari preferisce prenotare un hotel che offre la possibilità di guadagnarli. (Oracle, 2018.)

3. Con quale frequenza i viaggiatori rivisitano la tua meta?
Gli hotel di città ricevono in genere più ospiti abituali e viaggiatori d’affari rispetto ai resort, ovviamente con le dovute eccezioni. È importante analizzare la tua meta nel complesso. Anche se la tua struttura potrebbe non ricevere molti ospiti abituali, non è detto che sia lo stesso per la concorrenza.

4. La concorrenza ha un programma fedeltà?
A parità di condizioni, molti viaggiatori sceglieranno un hotel che offre un programma fedeltà rispetto a un altro che non lo offre, quindi è importante conoscere l’offerta della concorrenza.

5. Hai le risorse?
Un programma fedeltà può richiedere molto tempo e denaro. Prima di avviarlo, assicurati di disporre di personale e risorse adeguati per riuscire a gestire il programma nel lungo periodo.

6. Quanto efficacemente saresti in grado di migliorare la fedeltà degli ospiti senza un programma formale?
Ti chiedi se sarebbe meglio investire altrove le risorse necessarie per gestire un programma fedeltà? Esistono diversi modi per guadagnare, riconoscere e premiare la fedeltà degli ospiti senza un programma di adesione formale.

Guest looking at benefits of hotel loyalty program

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