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Guest Messaging Hub: immediato, personalizzato, efficiente

Il mondo digitale sta cambiando e gli ospiti degli hotel si aspettano una comunicazione più veloce e più facile oltre al loro menù di cuscini.

Gli hotel stanno anche cercando un modo per offrire un servizio di eccellenza che sia in linea col ritmo frenetico di oggi, e anche un modo per risolvere i problemi in modo efficiente prima che si trasformino in recensioni negative online.

Benvenuto nel Guest Messaging Hub, una soluzione in tempo reale per comunicare con gli ospiti quando ne hanno davvero bisogno.Laptop and smartphone showing ReviewPro's Guest Messaging Hub

Come funziona il Guest Messaging Hub?

Questo innovativo strumento consente agli ospiti di contattare l’hotel utilizzando il servizio di messaggistica che preferiscono, senza bisogno di scaricare un’app. Indipendentemente dal servizio di messaggistica utilizzato dall’ospite, l’hotel riceve tutte le informazioni in un unico posto da cui può quindi rispondere e gestire le richieste. Ciò consente di rispondere velocemente e senza difficoltà mentre gli ospiti stanno ancora soggiornando nella struttura.

Per l’ospite questo si traduce in una comunicazione veloce e flessibile con l’hotel, nel modo che preferisce.

Per l’hotel i benefici sono innumerevoli. Gli ospiti possono essere raggruppati in hub in base alle loro esigenze e al servizio di messaggistica che preferiscono (Facebook e Twitter insieme per esempio), o al tipo di ospite (VIP, conferenze). Nuovi casi o intere chat possono essere assegnati e inoltrati alla persona giusta, che può quindi gestire le richieste da qualsiasi dispositivo.

Le piacerebbe vedere come funziona?

Caratteristiche:

  • Gli ospiti non hanno bisogno di scaricare alcuna app. I clienti dell’hotel possono godersi un’esperienza di messaggistica senza difficoltà e senza dover scaricare alcuna app. Anche la configurazione per gli hotel è davvero semplice.
  • Messaggi di risposta automatica e modelli di risposta predefiniti. Risparmi tempo e dia un’unica voce alla sua azienda utilizzando messaggi di risposta automatica, modelli di risposta predefiniti e allegati. Le risposte “fuori sede” garantiscono che le esigenze degli ospiti vengano soddisfatte in base alle capacità delle sue risorse.
  • Inoltro ed escalation dei messaggi. Assegni i casi alla persona o al team pertinente all’interno della sua organizzazione. Gli avvisi interni e le regole di escalation automatiche assicurano che nessuna richiesta di un ospite venga trascurata.
  • Widget sul sito web dell’hotel. Integri un widget personalizzabile sul suo sito web, sulla schermata di login del Wi-Fi o su un’altra piattaforma digitale in modo che gli ospiti possano contattarla facilmente e indicare il loro servizio di messaggistica preferito per proseguire la conversazione.
  • Diversi hub per i clienti. Crei hub per diversi gruppi di ospiti in modo da personalizzare la comunicazione e il flusso di lavoro. Utile per VIP, partecipanti a conferenze o clienti della spa, per citarne solo alcuni.
  • Interagisca con gli ospiti ovunque si trova. Eviti inutili tempi di attesa comunicando con gli ospiti dalla nostra app mobile. Tutto in un unico posto, in tempo reale, semplicemente cliccando su un pulsante.

Infographic of guest using messaging services to contact hotel via Guest Messaging Hub

ReviewPro si è già affermato come leader nel settore della Guest Intelligence con prodotti che consentono agli albergatori di avere accesso a un numero illimitato di dati relativi agli ospiti in un formato user-friendly e facilmente accessibile.. Il Guest Messaging Hub porta l’esperienza a un livello successivo e consente agli hotel di gestire efficacemente reclami e richieste mentre gli ospiti soggiornano nella struttura.

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