ReviewPro lancia sul mercato un nuovo strumento di indagine che consente la raccolta diretta dei feedback degli ospiti di hotel

New York, 13 dicembre 2012 – ReviewPro svela oggi un nuovo strumento di indagine configurabile tramite cui gli hotel potranno ricevere il feedback dei propri ospiti direttamente tramite e-mail o qualsiasi dispositivo abilitato per i browser. Tale nuova applicazione, sviluppata in collaborazione con Market Metrix, è finalmente disponibile per tutti i clienti di ReviewPro.

I viaggiatori sono ormai più che abituati a condividere le esperienze vissute in hotel sui siti di recensioni e agenzie viaggi on-line tramite cui hanno prenotato le camere. Tenere sott’occhio le reti sociali e i siti di recensioni alberghiere significa per gli albergatori mantenersi costantemente aggiornati sui feedback on-line e rispondere così a qualsiasi commento lasciato dagli ospiti. Al contempo, le indagini dirette sulla soddisfazione degli ospiti consentono ai gestori alberghieri di ottenere ulteriori informazioni, percependo l’opinione dei propri clienti durante la loro permanenza in hotel e ponendo così delle domande che social media e recensioni on-line lascerebbero altrimenti scoperte.

Il direttore generale di ReviewPro, RJ Friedlander, ritiene che “se, oltre ai feedback richiesti direttamente, si controllano anche quelli raccolti on-line si ottiene un quadro completo dell’esperienza dell’ospite, entro cui è possibile rispondere alle opinioni dei clienti, migliorando attivamente la loro esperienza e la reputazione on-line dell’hotel”.

César Pérez, responsabile qualità della catena Vincci Hotels, ha descritto in che misura tale nuovo strumento rappresenti una preziosa occasione:

“La reputazione on-line è fondamentale per la nostra attività. Integrare nel nostro programma di feedback le indagini dirette ci permette di ascoltare l’opinione degli ospiti quando sono ancora in hotel, potendo così rispondere ai loro suggerimenti quando ancora esiste una possibilità di migliorare la loro esperienza, prima che pubblichino una recensione o un commento on-line.”

Per ulteriori informazioni circa il nuovo strumento di indagine ReviewPro visitare il sito www.reviewpro.com

 

Chi è ReviewPro

ReviewPro, secondo la rivista Wired Magazine una delle migliori nuove imprese nel 2012 peraltro nominata ‘tecnologia emergente con maggiori probabilità di rivoluzionare il settore’ nell’ambito dell’evento “Travel Innovation Summit” organizzato da PhoCusWright, è il fornitore leader a livello internazionale di soluzioni di gestione della reputazione on-line e della presenza sui social media nel settore alberghiero. Migliaia di hotel di oltre 70 Paesi si affidano a ReviewPro per comprendere meglio e migliorare la soddisfazione dei propri ospiti, traendo vantaggio dal social web. Tra i nostri clienti annoveriamo: citizenM Hotels, Concorde Hotels & Resorts, Corinthia Hotels, 1895 Historic Hotels Group, Louvre Hotels Group, Melià Hotels International, Millennium Hotels & Resorts e Swiss-Belhotel International. In quanto membro della commissione del Center for Hospitality Research della Cornell University, ReviewPro in collaborazione con STR, TripAdvisor, Travelocity e ComScore ha contribuito con i propri dati a sostenere l’importante ricerca del prof. Chris Anderson finalizzata a quantificare il rapporto diretto tra soddisfazione on-line degli ospiti e performance finanziaria degli hotel. Per ulteriori informazioni visitare il sito www.reviewpro.com

Chi è Market Metrix

Market Metrix è il fornitore leader a livello mondiale di soluzioni per la raccolta di feedback di clienti e dipendenti destinate alle aziende del settore alberghiero. Rapportando feedback e ricavi, Market Metrix aiuta le aziende alberghiere a prendere delle decisioni di investimento più intelligenti che consentano loro di migliorare l’esperienza dei propri ospiti e, al contempo, aumentare i profitti. La raccolta dei feedback in tempo reale e la gestione delle repliche corrispondenti consentono un tempestivo recupero del servizio, trasformando così delle potenziali recensioni negative in entusiastici commenti on-line. Inoltre, nessun altro programma di feedback è in grado di offrire un confronto globale così dettagliato come l’indice MMHI tramite cui è possibile rilevare le proprie lacune e opportunità rispetto ai principali competitor. Market Metrix, partner chiave di oltre 14.000 aziende di oltre 70 Paesi, sta aiutando i dirigenti più lungimiranti a trarre beneficio dalla raccolta di feedback già dal 1996. Per ulteriori informazioni visitare il sito www.marketmetrix.com.

 

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