Report 2015 di ReviewPro sui Migliori Hotel di Lusso & Marchi

Abbiamo recentemente pubblicato il nostro Report dei Migliori Hotel di Lusso & Marchi per il secondo anno consecutivo. Dopo aver analizzato quasi due milioni di recensioni online degli ospiti, pubblicate durante il 2014, abbiamo valutato un totale di 2.330 strutture riguardanti 117 marchi di lusso in tutto il mondo.

Il nostro report ha evidenziato le migliori catene e singoli hotel sulla base del Global Review Index (GRI), il punteggio di reputazione online standard del settore, calcolato dalle recensioni degli ospiti ottenute da 161 agenzie di viaggi online (OTA), e siti di recensioni in 45 lingue.

Oltre ai punteggi di soddisfazione del cliente (GRI), lo studio valuta anche la performance di soddisfazione per servizio, qualità, pulizia e posizione.

I principali risultati del report hanno evidenziato:

• In termini di soddisfazione del cliente online, Olare Mara Kempinski, Masai Mara (GRI™ 99.0%) è stato il miglior Individual Luxury Brand, il Library Hotel Collection (GRI™ 95.3%) il miglior Small Luxury Brand e Belmond (GRI™ 93.0%) il miglior Large Luxury Brand.

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• La media GRI dei Migliori 25 Small Luxury Brands è stata del 92.2%, 4% più alta del GRI dei Migliori 25 Large Luxury Brands (89.1%).

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• Il settore hotel di lusso ha registrato un aumento del 36% del numero totale di recensioni online rispetto al periodo precedente (1.947.060 contro 1.429. 779).

• Gli ospiti di hotel di lusso hanno scritto una media di 836 recensioni all’anno per albergo, l’80% delle quali sono state positive.

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• TripAdvisor ha continuato ad essere la più grande fonte di recensioni online per hotel di lusso, generando il 28% del totale delle recensioni. Booking.com ha superato Facebook diventando la seconda fonte di recensioni, raddoppiando il volume di recensioni entro l’anno.

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RJ Friedlander, CEO di ReviewPro ha dichiarato:“Siamo lieti di riconoscere i migliori marchi e singoli hotel di lusso nel nostro report 2015. Questo studio di settore evidenzia le migliori catene e singole proprietà in tutto il mondo che hanno determinato lo standard per fornire esperienze indimenticabili, come dimostrano i loro punteggi online di soddisfazione del cliente. “

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