Radisson Hotel Group sceglie ReviewPro per la Guest Experience Management

Dallas, Texas, 5 giugno, 2018: in seguito al successo dell’implementazione di ReviewPro’s Guest Experience Improvement SuiteTM in Europa, nel Medio Oriente e in Africa, il Radisson hotel Group ha stipulato un accordo globale per implementare la propria soluzione di guest experience management in tutti i 1.100 hotel in tutto il mondo.

Radisson Hotel Group Moscow at night
ReviewPro’s Guest Experience Improvement SuiteTM include la gestione della Reputazione On Line (ORM), sondaggi sulla Soddisfazione Del Cliente (GSS), Auto Case Management (ACM) e un Guest Messaging Hub (GMH).

Questa soluzione innovativa consente al Radisson Hotel Group di trasformare attivamente i feedback dell’ospite in analisi delle iniziative, aumentare la soddisfazione del cliente e la sua fedeltà.

“Ascoltare i feedback dei nostri ospiti e gestire efficacemente le loro aspettative, è fondamentale per il successo della nostra azienda”, afferma Eric de Neef, Vicepresidente esecutivo & Direttore commerciale globale. Abbiamo provato e testato una suite di strumenti per aiutarci a ottenere immediatamente informazioni migliori, attraverso i nostri hotel, i nostri marchi e a livello di gruppo e abbiamo trovato ReviewPro di gran lunga superiore e più coinvolgente di qualsiasi altro strumento. L’eccezionale meccanismo di assistenza ai clienti di ReviewPro ha inoltre aiutato il nostro team a ottenere il massimo dalla soluzione, consentendoci di identificare e dare la priorità ai miglioramenti operativi e di servizio. Questo ci consente di offrire costantemente esperienze memorabili ai nostri ospiti.”

RJ Friedlander, CEO di ReviewPro, ha commentato: “Dopo il recente rebranding, il Radisson hotel Group ha intrapreso un entusiasmante progetto non solo per espandere il proprio portafoglio globale, ma anche per continuare a offrire una migliore esperienza all’ospite in tutti i mercati, i marchi e gli hotel. Siamo lieti di ampliare la nostra relazione con Eric de Neef e il suo team e di fornire loro metriche e strumenti per la soddisfazione del cliente. Il team ReviewPro si impegna ad aiutare Radisson Hotel Group a superare le aspettative degli ospiti, a salvaguardare la reputazione del suo marchio e ad aumentare il ranking attraverso i canali online per condividere i feedback dell’ospite ed esperienze come TripAdvisor.”

Per saperne di più sul Radisson Hotel Group

Il Radisson hotel Group ™ (precedentemente Carlson Rezidor Hotel Group) è uno dei più grandi gruppi alberghieri del mondo con otto marchi alberghieri distintivi, oltre 1.400 hotel in esercizio e in fase di sviluppo in tutto il mondo. Il Radisson Hotel Group comprende Radisson Collection ™, Radisson Blu®, Radisson®, Radisson RED®, Park Plaza®, Park Inn® by Radisson, Country Inn & Suites® by Radisson e prizeotel. Gli ospiti possono beneficiare del nuovo Raddison Rewards ™ (precedentemente Club Carlson SM), un programma global rewards che offre in maniera unica e personalizzata la possibilità di creare momenti memorabili per i nostri ospiti. Radisson Rewards offre eccezionali vantaggi di fedeltà per i nostri ospiti: meeting planner, agenti di viaggio e partner commerciali. Radisson Meetings™ offre una varietà di sale per riunioni ed eventi completamente attrezzate e dotate di Wi-Fi gratuito e veloce, tecnologia A/V e contatti sul posto progettati per rendere unico ogni evento. Oltre 95.000 membri del team globale lavorano per il Radisson Hotel Group e presso gli hotel autorizzato per operare nei suoi sistemi.

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Lucie Cardona, Director, Corporate Communications, PR & Gestione Della Reputazione lucie.cardona@radissonhotels.com

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