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How Radisson Hotel Group™ Cut Review Response Time in Half

Nessuno è più consapevole dell’importanza della reputazione online della dinamica catena di alberghi Radisson Hotel Group. Implementazione di ReviewPro Guest Intelligence Suite é stato solo uno dei passi compiuti verso l’obiettivo del marchio di offrire continuamente esperienze eccezionali agli ospiti. Il gruppo si é subito reso conto che, con un così grande volume di feedback, era necessaria una solida strategia perassicurarsi che le recensioni ottenessero una risposta.
L’implementazione dello strumento Auto Case Management (ACM) ha reso rapido ed automatico il processo di risposta alle recensioni degli ospiti. Il risultato è stato a dir poco spettacolare: in soli tre mesi il tempo di risposta si è dimezzato e la percentuale di risposta YOY è aumentata del 10%.

Ti piacerebbe scoprire come funziona?

Come ha fatto il Radisson Hotel Group ?

Innanzitutto, le regole di automazione sono state definite a livello di marchio e applicate a ciascun hotel. Una delle regole stabilisce che venga inviato un avviso al Direttore Generale (DG) quando viene pubblicata una recensione negativa sugli OTA definiti all’interno dello strumento. Il DG deve rispondere alla recensione entro un limite di tempo, altrimenti il caso viene automaticamente inoltrato ad un call center,per il quale l’hotel paga una commissione.
Radisson Hotel Group ™ ha definito chiaramente la propria strategia, con lo strumento automatico in grado di garantire il follow-up. Sono riusciti con successo a snellire i processi, ottenendo un notevole effetto sul tempo di risposta e sul volume delle recensioni risolte.

Blue chairs and coffee table hotel

Radisson Blu Royal Hotel Copenhagen

“ReviewPro è un passo avanti rispetto agli altri, ed è esattamente ciò di cui abbiamo bisogno qui al Radisson Hotel Group™. Lo strumento viene aggiornato costantemente con nuove funzionalità che vanno ad arricchire la piattaforma. Lo strumento di Case Management ha notevolmente migliorato la nostra strategia di risposta alle recensioni. Come risultato di questo successo, ora stiamo implementando Case Management all’interno dei sondaggi in-house” afferma Cristina Serra,Vice Presidente del Guest Experience & Product Development presso il Radisson Hotel Group™.

Scopri ulteriori informazioni su come il Radisson Hotel Group™ ha implementato la gestione automatica dei casi scaricando la nostra casistica gratuita qui. Sentiti libero di richiedere un demo senza impegno per scoprire come lo strumento potrebbe avvantaggiare la tua attività. È anche possibile trovare altre casistiche nella nostra sezione risorse.