Intervista con il Centro Vacanze Pra’ delle Torri

Affacciato sul mare di Caorle, caratteristico borgo marinaro situato vicino alla splendida città di Venezia, il Centro Vacanze Pra’ delle Torri propone ai suoi ospiti una vacanza all’insegna della natura, del relax, dello sport e del divertimento. 

Abbiamo parlato con Stefano Scrignoli, direttore del Pra delle Torri per capire come ReviewPro viene utilizzato all’interno della loro azienda e perché gestire la reputazione online è importante per il segmento dei Camping!

1. Come è utilizzato ReviewPro all’interno della vostra organizzazione

Lo strumento di Review Pro è utilissimo ed efficacissimo per il conseguimento dei ns. obiettivi che riguardano la valutazione della nostri web reputation.

2. Quali risultati avete visto utilizzando ReviewPro?

Sotto la mia direzione in 4 anni siamo passati dal 12° al 1° posto come miglior Hotel su 95 a Caorle su Trip Advisor, ma siamo primi fra i ns. competitor diretti con il 96% di consigliato su Holidaycheck, primi su Zoover e in ottime posizioni su Fb e Google. Lo strumento di Review Pro è utilissimo ed efficacissimo per il conseguimento dei ns. obiettivi che riguardano la valutazione della ns. web reputation. Ora abbiamo appena ricevuto il Travellers Choice 2017 di Trip Advisor che ci nomina fra i primi 25 Hotel Top per Famiglie in Italia grazie anche all’utile contributo di ReviewPro.

3. Quali sono state le sfide che vi siete dati all’interno della vostra organizzazione?

Le sfide sono sempre quelle spinte dall’ambizione ad eccellere a voler primeggiare sui mercati e nei confronti dei validi competitor.

4. Perché pensi che il monitoraggio della reputazione online è importante per la vostra tipologia di struttura/Camping resort?

Perchè vuol dire vedere la performance di ciò che produci con impegno nell’ambito della filiera vista dagli occhi di coloro che hai ospitato. E’ molto importante, inoltre la nostra struttura turistica è molto variegate perchè vi è una offerta ricettiva alberghiera, villaggistica e all’aria aperta…praticamente tutto.

5. Quali sono stati gli obiettivi/goal raggiunti grazie alla partnership con ReviewPro?

Ci siamo dati un obiettivo a 94.5, ora siamo sopra, ma grazie a questi strumenti anche tutta la forza lavoro ha assimilato meglio il concetto della soddisfazione del cliente. Il ns. Complesso Turistico ha una capacità ricettiva di 8500 persone ed è soddisfacente vedere anche il buon posizionamento della propia offerta in termini di qualità nell’ambito dell’offerta di qualità complessiva della Costa e dell’intero territorio della Regione ove operi che è la prima in termini di presenze in tutto l’arco nazionale.

6. Quali sono i vostri obiettivi rispetto al prodotto per i prossimi 12 mesi?

Mantenermi sopra o allo stesso livello degli obiettivi/goal prefissati, ovvero continuare questo ultimo livello di trend attuale.

Monitorare e migliorare la reputazione on-line non è importante solo per alberghi di lusso.
I clienti si aspettano di vivere ovunque esperienze di alta qualità e in un segmento come il nostro succede esattamente lo stesso.Se l’esperienza del cliente è migliorata, questo si ripercuoterà nei risultati che saranno aumentati in positivo.