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Nuove preziose analisi dettagliate sulla competitività tramite i risultati del NPS®

Il Net Promoter Score® (NPS) è un parametro basato su una semplice domanda: “Con quale probabilità consiglieresti questa attività ad un amico o un collega?” Ma sai con che probabilità gli ospiti raccomanderebbero l’hotel dei tuoi competitors?

Insieme all’importanza dei sondaggi interni sul feedback dell’ospite, nel corso degli anni è aumentata anche la rilevanza del NPS® nel settore dell’ospitalità. La metodologia della domanda è sempre la stessa, e costituisce un parametro essenziale per un’analisi comparativa, non solo come valido indicatore di performance interno, ma potenzialmente anche come strumento per confrontare i propri risultati con i marchi concorrenti.

Oggi, la maggior parte dei clienti del nostro Guest Satisfaction Survey (GSS) utilizza il quesito NPS® per valutare la soddisfazione complessiva nei confronti del brand, e per monitorare i miglioramenti nel corso del tempo. Tuttavia, molti clienti ReviewPro hanno espresso il loro interesse nel poter confrontare il loro NPS® con i competitors, visualizzando i punteggi degli altri gruppi di hotel, sia a livello di brand che di singolo hotel.

Per rispondere a tale esigenza, abbiamo lanciato la nostra nuova funzione NPS® Competitors. Questa ultima evoluzione offre agli hotel un’entusiasmante opportunità per raccogliere dati approfonditi sulla concorrenza, prima irreperibili, e per essere sempre in anticipo sui tempi.

Il concetto di questa nuova funzione è semplice. I clienti del nostro prodotto Advanced GSS che accettano di condividere i propri risultati NPS®, saranno in grado di visualizzare i risultati NPS® dei competitor che hanno scelto di aderire al programma. Per accedere a questi nuovi dati comparativi, i clienti devono attivare questa funzione nelle Impostazioni all’interno dello strumento, e accettare di condividere i propri risultati NPS® con gli altri clienti ReviewPro partecipanti.

La lista degli hotel competitors sarà lo stesso gruppo di competitors della parte Gestione della Reputazione Online dello strumento. In questo riepilogo, gli utenti visualizzeranno:

· Classifica: La posizione NPS® dell’hotel rispetto agli hotel del gruppo di competitors.
· Compset NPS®: NPS® medio dei competitors.
· Evoluzione NPS® Hotel vs NPS® medio del gruppo di competitors.

Anche se alcuni competitors non stanno usando questa funzionalità, puoi comunque confrontare la soddisfazione del cliente usando GRI™ e CQI™.

La fase 2 della funzione NPS® Competitors verrà pubblicata a breve, e permetterà di confrontare il tuo brand con i brand di altri clienti ReviewPro che hanno scelto di condividere i propri punteggi NPS®.

Se sei già cliente ReviewPro, e desideri ulteriori informazioni su questa nuova funzionalità, ti invitiamo a contattare il tuo Account Manager. Se non sei cliente e hai qualche domanda su questa nuova funzionalità o sui sondaggi sul feedback dell’ospite in generale, non esitare a contattarci.