Vuoi migliorare il ranking del tuo hotel su TripAdvisor? Leggi qui la nostra guida passo a passo >>

Nuova guida ReviewPro per albergatori: Come rispondere alle recensioni

Oggi la maggioranza dei viaggiatori legge le recensioni online prima di prenotare. Proprio per questo il punto focale non è “se” rispondere alle recensioni, ma “come” rispondere e soprattutto come farlo con l’accuratezza necessaria.

Non perderti il nostro prossimo seminario online – Climbing TripAdvisor’s Popilarity Index

Una ricerca di Forrester condotta per conto di TripAdvisor su 200 viaggiatori ha dimostrato che il 68% dei rispondenti ritiene che la presenza di risposte del management su un portale di recensioni influenzi la loro prenotazione. Con questa consapevolezza, ReviewPro presenta la sua nuova guida di 26 pagine “Come rispondere alle recensioni”, scritta da Josiah Mackenzie di ReviewPro.

Segui ReviewPro su Twitter

La guida è ricca di informazioni su come gli albergatori possono aumentare la reputazione online della loro proprietà, partecipando attivamente alla conversazione pubblica sulla loro struttura.

“Nella mia personale esperienza, gli hotel che rispondono alle recensioni, sia positive che negative, raggiungono molti più clienti” ha raccontato Michele Perry- vicepresidente gobal communication di TripAdvisor- a Mackenzie.

Aggiungi ReviewPro su Facebook

Se stai pensando di rispondere soltanto alle recensioni negative, fermati! Secondo il blogger e hotel operation manager Michael Hraba questa strategia non funziona perché i clienti percepiscono l’hotel sulle difensive.

Scarica Guida: Come rispondere alle recensioni onlineScarica Guida: Come rispondere alle recensioni online

Altri argomenti trattati nella guida di ReviewPro:

  • La priorità nelle risposte va data alle recensioni positive o a quelle negative?
  • Cos’è una recensione su Twitter?
  • Dovrei impostare una scadenza per rispondere alle recensioni?
  • Quali sono i migliori suggerimenti per rispondere alle recensioni negative?
  • Qual è la prima fonte di recensione negativa?

Consulta la guida e contattaci tramite questo formulario o su Twitter se hai dubbi o semplicemente per farci sapere che ne pensi!