Nuova funzionalità: Rispondere alle recensioni su TripAdvisor risparmiando tempo

In ReviewPro i nostri prodotti sono in continua evoluzione per garantire ai nostri clienti i migliori strumenti possibili per attuare con facilità le misure necessarie per migliorare la reputazione online.

Rispondere alle recensioni online può risultare un compito difficile per gli albergatori, pertanto siamo lieti di annunciare che i nostri clienti ora possono rispondere alle recensioni su TripAdvisor direttamente dallo strumento di Gestione della reputazione online di ReviewPro con una nuova funzionalità che abbiamo incorporato nella soluzione.

Questo significa che ora quando un utente clicca su ‘Risposta a TripAdvisor’ da reviewPro, verrà indirizzato direttamente alla recensione selezionata in TripAdvisor Management Center pronta per ricevere una risposta. Per poter beneficiare di questa funzionalità aggiuntiva, gli utenti devono eseguire l’accesso al TripAdvisor Management Center.

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Rispondere alle recensioni è fondamentale. Un recente studio di TripAdvisor ha evidenziato l’importanza della risposta di un hotel a una recensione. L’85% degli utenti si è dichiarato d’accordo che una risposta premurosa ad una recensione negativa migliorerà la loro impressione riguardo un hotel.

Nel nostro Report 2015 sui Migliori Hotel di Lusso & Marchi, abbiamo scoperto che esiste un legame tra il GRI ™ di un hotel e il suo tasso di gestione delle risposte, il che dimostra l’importanza di rispondere alle recensioni. All’interno del campione totale di 2.330 hotel, i migliori 25 Hotel di lusso individuali hanno risposto in media al 56% delle recensioni on-line e hanno avuto una media GRI ™ del 97,4%. I 25 Hotel di Lusso individuali con il più basso tasso di soddisfazione dei clienti hanno risposto in media a solo il 17% delle recensioni on-line e hanno avuto una media GRI™ del 66,8%.

Questa nuova funzionalità consentirà ai nostri clienti di rispondere al feedback su Tripadvisor con facilità ed efficienza in un’unica piattaforma, in modo da aumentare il loro tasso di risposta e migliorare la loro reputazione on-line complessiva.

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