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Migliora l’esperienza dell’ospite nel tuo hotel con l’App mobile di ReviewPro

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Mobile, mobile, mobile. È diventata una parola d’ordine nel settore alberghiero nel corso degli ultimi anni, dal momento che i viaggiatori utilizzano sempre più spesso dispositivi mobili per effettuare prenotazioni e condividere esperienze. Tuttavia, questa non è solo una tendenza tra gli ospiti; i dispositivi mobili sono sempre più utilizzati dal personale dell’hotel per gestire in modo più efficace le mansioni quotidiane. Di conseguenza, ReviewPro ha lavorato a stretto contatto con i clienti per sviluppare un’applicazione mobile che si adatti alle loro esigenze di gestione “in movimento” del feedback dell’ospite.
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L’App mobile di ReviewPro, disponibile per iOS e Android, rende facile la ricezione di avvisi e notifiche in tempo reale agli albergatori impegnati a tenere tutto sotto controllo ovunque si trovino. Combinando insieme le nostre analisi di reputazione online leader nel settore e dei sondaggi sul feedback dell’ospite, abbiamo creato un pannello di controllo per recensioni e sondaggi, con una panoramica su importanti indicatori chiave di prestazione (KPI). Fornendo agli albergatori una visuale degli elementi più importanti, l’App consente al personale di concentrarsi sulle azioni necessarie per influenzare positivamente e migliorare l’esperienza degli ospiti.

Dalla comodità di un telefono cellulare o un tablet, gli utenti possono monitorare le prestazioni in oltre 175 agenzie di viaggi online (OTA) e siti di recensioni, così come i sondaggi interni sul feedback dell’ospite, per stabilire le priorità dei miglioramenti operativi e di servizio assegnati ai reparti. Inoltre, il competition widget consente agli hotel di confrontare le prestazioni a livello di proprietà, gruppo e marchio.

Basandosi su visualizzazioni personalizzate delle recensioni o delle risposte ai sondaggi, gli utenti possono scegliere di visualizzare solo le analisi più rilevanti per il loro reparto. L’opzione per creare e assegnare incarichi al personale aiuta gli utenti a mobilitare il team per garantire una rapida risoluzione di eventuali difetti e a concentrare tutti sull’eccellenza delle prestazioni. Ad esempio, se un cliente insoddisfatto completa un sondaggio interno durante il suo soggiorno, gli albergatori riceveranno una notifica sull’App, in modo da poter attuare un rapido ripristino del servizio, mentre l’ospite è ancora nella proprietà.

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Oggi, nessuno mette in dubbio l’importanza di coinvolgere gli ospiti in modo efficace. Combinando avvisi, notifiche e la capacità di rispondere al feedback degli ospiti in tempo reale, offriamo agli albergatori gli strumenti necessari per coinvolgere in modo proattivo gli ospiti tramite il proprio smartphone o tablet.

“ReviewPro ha portato la trasparenza e la comprensione ad un livello superiore con il lancio dell’App”, dice Michael Levie, Partner & CEO degli hotel citizenM. Ora tutte le informazioni chiave provenienti da ReviewPro sono disponibili nel palmo della mano, per essere sempre disponibili quando ne hai bisogno, rendendone la fruibilità ancora più efficace e avvisandoti su come e dove è necessario intervenire per migliorare “.

La nostra App mobile permette ai clienti ReviewPro di:

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·Ricevere allarmi e notifiche in base ai ruoli quando gli ospiti forniscono feedback importanti.
·Rispondere direttamente al feedback da recensioni online e sondaggi sul feedback dell’ospite dal palmo della mano.
·Accedere alle analisi in tempo reale per stabilire le priorità sui miglioramenti operativi e di servizio.
·Identificare con facilità l’andamento dei concetti al rialzo o al ribasso.
·Ottimizzare il flusso di lavoro assegnando mansioni allo staff per intraprendere azioni dove necessario.
·Identificare i punti di forza e le debolezze rispetto ai diretti competitors.


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Se sei già cliente ReviewPro, puoi scaricare l’App ora da Apple App Store e Google Play Store. Se non sei cliente, ti invitiamo a richiedere oggi stesso una demo a uno dei nostri esperti di Guest Intelligence.