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Lancio Nuovo Prodotto: Semantic 3.0

Abbiamo recentemente lanciato il nostro nuovissimo strumento di Analisi Semantica con dettagli e funzionalità aggiornati, al fine di fornire ai nostri clienti un’ analisi approfondita delle loro recensioni online.

Sulla base dei feedback dei nostri clienti, abbiamo investito in modo significativo in questa soluzione nuova e migliorata per consentiti di identificare le citazioni positive e negative relative alle esperienze degli ospiti in più di 120 categorie per aiutare a stabilire le priorità riguardo i miglioramenti operativi / di servizio. I dati che utilizziamo comprendono recensioni raccolte da 161 siti di recensioni online/ agenzie di viaggi online (OTAs) , in più di 45 lingue in tutto il mondo.

Qui di seguito i dettagli del nuovo strumento:

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Pannello di controllo

Il pannello di controllo mostra gli andamenti nel tempo. Le linee rosse e verdi sono una di fronte all’altra, l’opinione positiva nei tuoi riguardi scende quando l’opinione negativa sale. La linea verde dovrebbe essere sempre sopra la rossa per essere sicuri che vi siano più opinioni positive che negative.

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Il blocco dei concetti nel pannello di controllo mostra i movimenti significativi delle opinioni positive e negative, rispetto al periodo precedente. Si tratta di un algoritmo che abbiamo sviluppato per aiutare ad evidenziare i problemi che gli albergatori potrebbero non notare e aiutarli a identificare i cambiamenti significativi nelle opinioni su centinaia di singoli concetti.

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Categorie

Le categorie sono gruppi di concetti riguardanti le aree chiave dell’hotel. Un esempio di categoria potrebbe essere Alimenti e bevande, che comprende concetti come Colazione, Ristorante, Bar e molti altri. Nella pagina delle citazioni per ogni categoria si vedrà l’analisi dettagliata di ogni concetto, che ti consentirà di individuare le opportunità per migliorare, oltre ad essere in grado di confrontarti direttamente con la concorrenza:

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Citazioni

Nella sezione delle citazioni, oltre a visualizzare le informazioni relative alla categoria o concetto (sopra), è possibile visualizzare il testo della citazione. Nella nostra nuova versione abbiamo aggiunto la possibilità di vedere direttamente la recensione completa.

Abbiamo anche migliorato la funzionalità di traduzione, sostituendo il nostro vecchio motore di traduzione con Google, così ora puoi tradurre tutte le citazioni in una volta:

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Link Diretti

La struttura della nuova sezione semantica consente all’utente di spaziare dal generale allo specifico. È possibile fare clic sui link pertinenti per visualizzare i dettagli. Ad esempio, clicca su una categoria o un concetto e andrai direttamente a quelle pagine.

Se fai clic su uno dei blocchi concorrenza sarai indirizzato alle relative sezioni della sottocategoria concorrenza.

Dati Rilevanti per Tutti i Membri del Team

Le categorie nello strumento sono relative ai diversi ruoli nell’hotel e alcuni di loro si collegano direttamente agli indici di dipartimento nelle recensioni, ad esempio, la pulizia, la camera, il cibo e le bevande.

I clienti possono inoltre utilizzare la funzionalità per creare visualizzazioni rilevanti per altri ruoli che potrebbero non essere direttamente correlati a una categoria. Per esempio, se si è responsabili del revenue e della distribuzione si potrebbe voler confrontare le prestazioni complessive su siti diversi, e ciò è possibile filtrando i dati per fonte e salvandoli in una visualizzazione. Abbiamo creato una visualizzazione chiamata ‘Solo TripAdvisor ‘ per illustrare ciò:

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Selezionando questa visualizzazione verranno mostrati i risultati semantici delle sole recensioni di TripAdvisor, e ciò funziona anche sulle pagine dei risultati e delle citazioni.

Allo stesso modo, è ora possibile creare una visualizzazione delle citazioni semantiche dai sondaggi sugli ospiti, o dalle recensioni in una lingua specifica come il tedesco. Filtra e visualizza sul momento e poi salva la visualizzazione se vuoi rivederla, è semplice!

Concorrenza

Un nuovo approccio ai dati sulla concorrenza ti permette come albergatore di analizzare i dati relativi ai competitors. Inoltre, la sottosezione concorrenza ti consente di entrare nel dettaglio e trovare specifiche citazioni dal tuo gruppo di concorrenza.

Per ulteriori informazioni, puoi richiedere una demo delle nostre soluzioni di Guest Intelligence qui e uno dei nostri esperti sarà lieto di illustrarti la nostra nuova tecnologia innovativa.