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Recensioni Google: perché è importante che tu le conosca

Di Daniel Edward Craig

Siamo onesti: le recensioni di Google non sono utili come quelle su altri siti. Sono rare, occasionali e per lo più anonime. Non le puoi ordinare, le opzioni per il filtraggio sono minime e le classifiche sono basate su target mobili.

Ma è bene sapere che tutto sta cambiando.

Le recensioni e i punteggi sembrano svolgere un ruolo sempre più critico nel piano generale di Google per il dominio mondiale nella pianificazione dei viaggi online. Ora tutto è visibile in Ricerca, Mappe, Local, Google+, Hotel Finder, sul nuovo e-Carousel e su desktop, ricerca su mobile e applicazioni.

E poi c’è il pulsante quasi onnipresente “+1”, un modo per gli utenti di Google+ di sostenere un business, una pagina web, una foto o un messaggio.

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Questi prodotti stanno migliorando l’integrazione, permettendo ai viaggiatori di vedere le valutazioni, la disponibilità, la locazione, le foto e le recensioni senza lasciare l’ecosistema di Google.

Tutto ciò rende difficile ignorare le recensioni di Google, sia per i viaggiatori che per gli hotel. Quindi cosa hanno bisogno di sapere gli hotel? In questa occasione rispondiamo alle domande dei partecipanti al webinar sulle recensioni Google sul popolare Google per Hotel di ReviewPro.

Vedi i nostri precedenti post su Google Local, Hotel Finder and Google+.

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Puoi spiegare il sistema di valutazione di Google?

Gli user registrati su Google possono valutare un affare sulla pagina Google+ Local cliccando su Scrivi una recensione.
Google ha adottato il sistema di punteggio di 30 punti di Zagat dopo averlo acquistato nel 2011, ma ha recentemente annunciato che sta tornando a un sistema di valutazione più semplice, basato su cinque stelle. Tutte le valutazioni saranno convertite nei prossimi mesi.

Il nuovo sistema consente agli utenti di valutare un’attività come segue:

1 Stella: Pessimo
2 stelle: Non mi è piaciuto
3 Stelle: Abbastanza
4 Stelle: Mi è piaciuto
5 Star: Mi è piaciuto molto

Sembra strano che Google abbia acquistato Zagat, adottandolo e poi rapidamente abbandonandone il suo sistema di punteggio. Così come lo è l’acquisto di Frommers nel 2012, per poi venderlo dopo meno di un anno. Ma sembra che Google fosse interessato solo ai contenuti delle società, che ora si trovano nelle pagine Local, Mappe e in altri prodotti. Questo aggiunge un livello di utenti e di esperti dei contenuti, che è fondamentale per la credibilità e per le conversioni nella pianificazione del viaggio.

Cosa c’è di diverso dal nuovo Google Maps?

Google è in procinto di proporre nuove mappe ridisegnate e più interattive. Non solo il nuovo layout sarà più user-friendly e visivamente ricco, ma permetterà anche agli utenti di personalizzare l’esperienza di ricerca e formulare proposte in base all’attività precedente. Flight Finder è incorporata nei risultati Directions, e probabilmente vedremo presto integrato anche Hotel Finder.

Nell’immagino qui di seguito si vede il nuovo sistema di valutazione nel box informazioni. Cliccando sul link blu delle recensioni verrai reindirizzato alla pagina Local Google + (o, se l’hotel ha pagine incorporate, nella sua pagina Google+).
Cliccando nell’angolo in basso, appare una foto carosello dei siti locali, proprietà e attrazioni.

Un elenco di hotel nel nuovo Google Maps

Le recensioni influenzano la ricerca della classifica del mio hotel?

Le recensioni e le valutazioni influenzano ampliamente l’algoritmo della pagina delle classifiche di Google, ma durante il webinar David Zammitt – Travel Industry Manager per Google UK – ha sfatato il mito assicurandoci che non hanno impatto nei risultati di ricerca organica.

Ovviamente questo non vuole significare che le recensioni non influenzano le decisioni dei viaggiatori. Questo semplicemente aumenterà la scorta di recensioni di Google e speriamo che aggiunga più possibilità per gli utenti di filtrarle e ordinarle secondo le loro preferenze.

Abbiamo già visto alcune recensioni anonime legate ai profili utenti di Google+, aggiungendo così credibilità mettendo i visi dietro alle opinioni. E per gli utenti Google+, le recensioni delle persone nel tuo Cerchio sono elencate per prime.
Inoltre, le recensioni guadagnano più real estate nella ricerca. Nell’immagine di seguito per gli hotel di Toronto, l’informazione della recensione è inserita nel box Hotel Finder e di seguito nei risultati organici. Clicca sul link blu delle recensioni e verrai indirizzato alla pagina Google+ Local.

Se il tuo hotel ha cinque recensioni o più (il limite era prima di 10) la tua valutazione sarà mostrata. E più sarà alta la valutazione sulla tua proprietà, più click riceverai.

Le recensioni e le valutazioni di Google sono integrate nei risultati della ricerca

Come possiamo aumentare il numero delle recensioni su Google?

Molti hotel lottano con questo. Se vuoi avere un approccio attivo puoi usare le tattiche usuali: chiedere ai clienti, dare una business card, mostrare segnaletiche, aggiungere un link al tuo sito web e sulla tua pagina Facebook o mandare una email.

Sfortunatamente, da quello che ho detto, queste tattiche non danno risultati significativi. Scrivere recensioni su Google non è popolare come passatempo come in TripAdvisor. La tua scommessa migliore è quella di avere una pagina Google+ attiva perché ti permette di interagire con gli utenti Google che sono più propensi a scrivere recensioni.

Più crescono per importanza le recensioni Google, più le recensioni si accumulano in modo naturale. Una grande ragione del successo di TripAdvisor e Yelp è la frequenza con la quale appaiono tra i risultati della ricerca. Più Google favorisce i suoi prodotti, più porterà via traffico a questi siti e costruirà un arsenale di recensioni degli utenti.

Posso rispondere alle recensioni Google?

Quando avrai affermato e verificato la tua pagina Google+ Local, potrai rispondere alle recensioni direttamente dalla pagina o dalla tua pagina Google+ incorporata. Entra, fai scorrere la recensioni e clicca su Rispondi. Per istruzioni clicca qui

Come per gli altri siti di recensioni, rispondere è un’opportunità per chiarire malintesi, ringraziare i sostenitori e per dimostrare che stai ascoltando. Per suggerimenti ulteriori, guarda la nuova guida di ReviewPro “Come rispondere alle recensioni”.

Infine, Google Alert vi aiuterà a tracciare le nuove recensioni, ma non può catturarle tutte. ReviewPro farà un lavoro globale per monitorare, aggregare e valutare le recensioni e i commenti, non solo da Google ma da tutti i maggiori siti di recensioni e i social networks.

Scarica: Recensioni Google - Perché è importante che tu le conosca

 

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