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Dall’analisi all’azione: l’evoluzione della Guest Intelligence

La raccolta dei dati sulla reputazione online dell’hotel rappresenta la prima fase, qualcosa in cui ReviewPro si è sempre contraddistinto. Dopotutto, le recensioni dei clienti sono un fattore decisivo nel settore alberghiero. L’esperienza del cliente è al primo posto.

“L’80% degli intervistati [a un sondaggio di TripAdvisor] ha letto almeno dalle 6 alle 12 recensioni prima di prendere una decisione” [i]

E se si vuole avere un impatto sull’esperienza del cliente prima di ricevere una recensione negativa?

Evolution of lower life form to mammal to business man with a ReviewPro thought bubble

È qui che i nostri questionari sulla soddisfazione del cliente sono davvero utili. I questionari possono essere proposti durante il soggiorno o dopo il soggiorno e adattati in base alle proprie esigenze; potrai avere la certezza di fare le domande giuste e ricevere i feedback giusti per migliorare il servizio anche mentre i clienti soggiornano ancora nell’hotel.

“Non è auspicabile attendere che il cliente presenti un problema su TripAdvisor che è stato riscontrato già in precedenza da altri sette clienti.” RJ Friedlander, CEO di ReviewPro

La chiamiamo guest intelligence, basata sulla conoscenza combinata ed è la chiave per puntare a migliorare l’esperienza dei clienti aumentando i profitti e la reputazione.

Proprio per questo ReviewPro rientra nel quadro della strategia aziendale dei nostri utenti. Per fortuna!

Richiedi una dimostrazione senza alcun obbligo.

Ora hai a disposizione dati raccolti da oltre 175 fonti, aggiornati ogni due ore e adattati al tuo hotel in base ai parametri che hai impostato nel questionario: come essere certo di agirein base a questi dati?

I soli dati non possono portare al cambiamento , ma è fondamentale favorire l’accessibilità, agire nel merito, assistere i clienti, la formazione, incentivare i dipendenti e riuscire a sviluppare una cultura attenta al cliente.” RJ Friedlander, CEO di ReviewPro.

È qui che entra in gioco Auto Case Management.

Auto Case Management ti permette di agire sull’importante feedback del cliente in modo rapido ed efficiente. È pensato per rispecchiare la tua struttura organizzativa e la realtà operativa quotidiana. È possibile creare regole di automazione per assegnare casi a specifici membri del personale in base ai singoli feedback di recensioni online e questionari compilati durante e dopo il soggiorno. Grazie alla pagina ‘Azioni necessarie’, gli utenti possono subito vedere cosa è necessario fare, individuare le scadenze e se si registrano ritardi nelle attività, vengono inviati avvisi automatici al responsabile pertinente.

Veloce e accessibile

Lo strumento è intuitivo: può essere ripristinato in meno di un minuto e utilizzato su un’app mobile particolarmente utile per il personale dell’hotel che è sempre in movimento.

Screenshot of smartphone with application open

Principali vantaggi di Auto Case Management

  • Semplifica l’efficienza operativa e riduce i costi.
  • Facilita al tuo team la gestione dei processi interni necessari per apportare i miglioramenti in base al feedback dei clienti.
  • Follow-up automatico con un membro del personale pertinente in modo che i problemi non rimangano irrisolti.
  • Crea una cultura attenta al cliente nella tua organizzazione per garantire un servizio eccellente.

Piccoli cambiamenti, grandi risultati

I cambiamenti nella struttura necessari per ottimizzare l’esperienza del cliente possono essere più semplici di quanto pensi ed eseguiti un po’ alla volta. Potrebbe essere il caso di individuare prima i punti critici, come difficoltà riscontrate in alcune ore del giorno o problemi relativi alla pulizia o al check-in. Determinando le migliori pratiche per fasi, è possibile apportare cambiamenti efficienti e gestibili nel tuo hotel, che nel tempo miglioreranno la soddisfazione dei clienti e la reputazione online dell’hotel.

Se desideri sapere come gestire la tua reputazione online, utilizzare questionari intelligenti per sfruttare il potenziale del feedback dei clienti o per scoprire come evolvere l’esperienza dei clienti grazie ai messaggi inviati in tempo reale, richiedi una dimostrazione del prodotto.

[i] hotelmarketing.com