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Come Sunrise Premium Resort & Spa utilizza il Guest Messaging per aumentare le prenotazioni dirette

Sunrise Premium Resort & Spas sta sperimentando l’utilizzo della funzionalità della webchat del Guest Messaging Hub. Qual è l’obiettivo di tale funzionalità? Rendere la comunicazione degli ospiti fluida e vantaggiosa, aumentare le prenotazioni dirette, l’upsell e le revenue.

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Sunrise Premium Resort & Spas dispone di una serie di camere e ville situate nella bellissima città costiera vietnamita di Hoi An. Il resort utilizza attualmente le soluzioni della reputazione on line (ORM), feedback dell’ospite (GSS) e Guest Messaging Hub (GMH), per assicurarsi di creare una cultura incentrata sul cliente all’interno della struttura.

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Trasformare la comunicazione con gli ospiti

Sebbene sia fondamentale monitorare la reputazione on line e incorporare sia le recensioni online che i dati relativi ai giudizi espressi dagli ospiti tramite questionari per apportare importanti cambiamenti alla struttura, l’aggiunta dell’ hub di messaggistica degli ospiti 12 mesi fa ha trasformato il modo in cui il marchio interagisce con gli ospiti sia prima che durante il soggiorno.

Quando i potenziali ospiti o quelli che hanno prenotato in anticipo entrano nel sito web, possono connettersi alla webchat dal vivo ed entrare in contatto diretto con il personale. Il contatto prima dell’arrivo favorisce una conversazione fluida e l’opportunità di scoprire ciò di cui l’ospite potrebbe aver bisogno, offrendo immediatamente la possibilità di creare un punto di contatto umano e un’esperienza di ospitalità superiore, nonché l’opportunità di aumentare il revenue.

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In che modo il marchio utilizza la funzionalità della webchat di Guest Messaging Hub

• Come luogo in cui l’ospite può effettuare prenotazioni dirette.

• Per vendere pacchetti upsell come cibi e bevande o spa.

• Per fornire servizi extra, come ad esempio i trasferimenti aeroportuali.

• Per offrire informazioni, abbreviando i tempi di risposta rispetto alle richieste via email.

Rimuovere le barriere linguistiche grazie all’opzione “Traduci” di GMH integrata nello strumento.

• Come luogo in cui gli ospiti possono facilmente contattare l’hotel e continuare la conversazione senza interruzioni tramite il servizio di messaggistica che utilizzano abitualmente.

• Come opportunità per creare maggiori punti di contatto con l’ospite e offrire un’ospitalità autentica.

“Implementando il Guest Messaging Hub, desideravamo creare un’atmosfera accogliente nel momento in cui gli ospiti facevano acquisti sul nostro sito web”, afferma Quan Nguyen, Revenue Manager del Sunrise Premium Resort e Spa Hoi An, “Ci auguriamo di continuare a utilizzare questa soluzione per mantenere e migliorare la soddisfazione del cliente.”

Il Guest Messaging Hub attualmente utilizza Facebook Messenger, Telegram e Viber, che rappresentano gran parte dei servizi di messaggistica che gli ospiti utilizzano abitualmente. Lo staff dell’hotel utilizza l’app ReviewPro per assicurarsi di essere immediatamente informato su eventuali messaggi in arrivo e sia in grado di rispondere ovunque si trovi. Il gruppo prevede di aumentare il personale per mantenere e migliorare i livelli di soddisfazione del cliente nei prossimi 12 mesi.

IlSunrise Premium Resort & Spa Hoi An è stato progettato dal rinomato e premiato designer britannico NOOR, che è riuscito a catturare lo stile locale e gli standard di vita contemporanei. Offrendo 222 camere moderne, che vanno dalle accoglienti Camere Deluxe alle Ville Premium, ognuna di esse è pensata con attenzione per l’intimità, il lusso e le comodità di casa. Le viste sono arricchite da splendidi giardini e straordinarie camere con vista sull’oceano che si affacciano sul paesaggio delle famose isole Cham.

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