Vuoi migliorare il ranking del tuo hotel su TripAdvisor? Leggi qui la nostra guida passo a passo >>

Assicurati che i tuoi ospiti tornino a casa soddisfatti con i Questionari in-stay ReviewPro

Come albergatore, affronterai varie situazioni in cui gli ospiti sono insoddisfatti di uno specifico servizio o esperienza durante il loro soggiorno. Identificare tempestivamente i problemi per trovare una soluzione può essere difficile senza i giusti strumenti.

Con i nostri Questionari in-stay, una funzione integrante della nostra Soluzione per i Sondaggi dell’Ospite (GSS), gli albergatori sono in grado di riconoscere le necessità di ripristino di un determinato servizio e possono attuare una strategia di recupero mentre gli ospiti si trovano ancora nella proprietà. Intraprendendo un’azione correttiva prima del check-out degli ospiti, puoi aumentare la loro soddisfazione ed evitare recensioni negative online.

L’abilità di agire prontamente sui commenti degli ospiti e attuare misure correttive prima che lascino l’hotel permetterà di trasformare una situazione potenzialmente dannosa in una opportunità per fornire un servizio incredibile, superando le aspettative degli ospiti e promuovendone la fidelizzazione.

Questa funzione è già disponibile per i nostri hotel partner abbonati allo strumento GSS Advanced. Gli utenti possono creare sondaggi multipli all’interno dello strumento, per ottenere una panoramica dettagliata di ciò che piace e non piace agli ospiti, e infine, influire positivamente sulla propria reputazione online.

Consigliamo di inviare agli ospiti una email dopo 2 notti con un breve questionario composto da 3 semplici domande:

• Come valuta il Suo soggiorno fino ad ora?
• Raccomanderebbe questo hotel ad un amico?
• Cosa potremmo fare per rendere migliore il Suo soggiorno?

in stay survey

A questo punto, potrai identificare ogni ospite insoddisfatto e allo stesso tempo lasciare un’impressione positiva nella mente dell’ospite.

È importante notare che al momento di iniziare i Questionari in-stay gli hotel devono aver già stabilito una chiara procedura di ripristino del servizio per gli ospiti che forniscono un feedback negativo nel sondaggio.

Gli obiettivi generali dei Questionari in-stay sono:

• Aumentare la soddisfazione del cliente
• Aumentare la fidelizzazione nei confronti dell’hotel o del brand
• Favorire l’efficienza operativa
• Incoraggiare recensioni positive online
• Aumentare tariffe giornaliere medie (ADR) & RevPAR all’interno dell’hotel sulla base di una migliore presenza online

33---Actionable-insights-to-deliver-operational-&-service-excellence

Per ulteriori informazioni sulla nostra Soluzione per i Sondaggi dell’Ospite, inclusi i nostri Questionari in-stay, puoi richiedere una demo qui.