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8 modi di usare la guest intelligence negli eventi in hotel

Per le occasioni speciali e gli eventi in hotel, le aspettative e la posta in gioco sono alti, sia per le persone che li organizzano che per gli hotel che li ospitano. Le recensioni e la reputazione online svolgono un ruolo chiave in tutto il processo, dall’informare riguardo le decisioni dell’organizzatore su dove tenere l’evento, alle recensioni ricevute in seguito. Ecco alcuni suggerimenti per ottenere il massimo dal processo.

Wedding event

1. Utilizza recensioni online a tuo vantaggio.

Gli organizzatori di eventi, i pianificatori di viaggi aziendali e i tour operator controllano le recensioni su TripAdvisor e altre fonti come parte del processo accurato di verifica degli eventi alberghieri. Assicurati pertanto che la tua reputazione online sia in regola prestando particolare attenzione al feedback dei partecipanti all’evento, implementando miglioramenti e mettendo in atto una strategia di risposta della direzione.

2. Sfrutta la reputazione online del tuo hotel.

Quando fai un’offerta per gli eventi in hotel includi nella tua proposta un breve rapporto sulla reputazione online che evidenzi il tuo Global Review Index ™ (GRI) rispetto ai tuoi concorrenti. Spiega che i dati forniscono una visione delle prestazioni del tuo hotel dal punto di vista degli ospiti precedenti, una prova oggettiva della qualità che ti aiuterà a posizionarti a tariffe più elevate per quanto riguarda i gruppi.

Hotels staff preparing drink

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3. Utilizza testimonial per attirare RFP legate ad un evento.

Evidenzia i commenti positivi da parte di organizzatori e partecipanti agli eventi come testimonial sul tuo sito web e nel materiale di marketing. Ciò contribuirà ad attirare potenziali clienti e li rassicurerà sul fatto che il tuo hotel è la scelta giusta.

4. Cura le piattaforme dei tuoi social media.

I social media si prestano particolarmente bene al marketing per un evento e dovrebbero essere considerati parte del piano di gestione dell’evento stesso. Monitora Twitter e Instagram, condividi commenti e hashtag relativi agli eventi che si sono svolti nella struttura, come matrimoni e conferenze. Includi i partecipanti alla conversazione e spargi la voce sugli eventi che terrai.

5. Proteggiti dagli attacchi al marchio.
I social media possono anche rappresentare un vero incubo per gli hotel se qualcosa va storto. La posta in gioco è particolarmente alta durante eventi carichi di emozioni come i matrimoni. Semplifica le cose consultandoti regolarmente con i gruppi mentre sono in struttura e agisci rapidamente per risolvere i problemi. (Gli utenti ReviewPro potranno sfruttare le funzionalità di risposta rapida di Auto Case Management.) Fai in modo che il personale sia sempre attento di fronte ad eventuali difficoltà e riesca a risolvere i problemi prima che si aggravino.

Would you like to protect your brand against attacks?

Wedding event

6. Usa il Guest Messaging per facilitare la comunicazione istantanea durante gli eventi dell’hotel.

Esigenze e problemi vari si manifestano in un attimo e possono degenerare rapidamente. Tenendoti sempre in contatto con gli organizzatori tramite la piattaforma di messaggistica, ti assicurerai di essere avvisato nel momento preciso in cui qualcosa va storto. Il Guest Messaging Hub consente di creare hub specifici per gruppi come conferenze e matrimoni, per garantire che ogni evento funzioni in modo impeccabile.

7. Impara da ogni evento.

Impegnati per un continuo miglioramento lavorando sulla guest intelligence, grazie a recensioni e risposte ai questionari. I questionari di soddisfazione possono essere personalizzati per gruppi e per cliente, consentendo di ottenere informazioni dettagliate su punti di forza e aree di miglioramento nella gestione di eventi.

Chairs on a row at conference for hotel events

8. Supera le aspettative degli ospiti durante il grande giorno.

[tweetthis]Il successo nell’ospitalità dipende da una sola cosa: la guest experience.[/tweetthis] Organizzando al meglio gli eventi, monitorando la guest intelligence per dare priorità ai miglioramenti operativi e di servizio e creando un ambiente incentrato sugli ospiti, consentirai alla tua struttura di essere scelta sempre più frequentemente per ospitare eventi.

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