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7 Suggerimenti per creare sondaggi di successo sul feedback dell’ospite

I sondaggi sul feedback dell’ospite forniscono agli hotel una comprensione inestimabile dell’esperienza dell’ospite e sono utili per superare le proprie aspettative. Ma in questi giorni i consumatori sono sommersi dalle richieste per il completamento dei sondaggi. Quindi, come evitare la “stanchezza da sondaggio” e assicurarsi che il tuo si distingua dalla massa?

sondaggi sul feedback dell'ospite
1. Fissare degli obiettivi

Se hai intensione di fare un’analisi approfondita,potrebbe essere necessario fare più domande e accettare un tasso di risposta più basso. Se invece ti interessa un tasso di risposta più altro, potrebbe essere necessario sacrificare la portata e la profondità del feedback a favore della brevità.

2. Crea un oggetto accattivante

Utilizzare una frase breve nel campo dell’oggetto della mail di invito che possa conquistare l’attenzione del destinatario,determina sin da subito il vostro rapportoe mette in evidenza lo scopo del sondaggio. Ad esempio, la riga dell’oggetto potrebbe dire “Parlaci del tuo recente soggiorno” oppure “Aiutaci a migliorarci completando un breve sondaggio”.

3. Evita i filtri anti spam

Per evitare che gli inviti entrino direttamente nella casella dello spam, evita il testo che può attivare filtri spam come maiuscole, punti esclamativi, segni di valuta e parole come gratis, vinci, premio e denaro. Fai attenzione alle leggi antispam della tua regione e assicurati di essere conforme. Ciò può significare includere un indirizzo e-mail valido a cui rispondere, il tuo indirizzo e un link di opt-out.

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4. Fornisci una buona ragione e rendila interessante

Assicurati che l’invito via email sia breve, semplice e chiaro,e che contenga un testo essenziale. La ricerca mostra che più breve è il sondaggio sul feedback dell’ospite, più alto sarà il tasso di risposta. Usa il nome dell’ospite, fagli sapere che il loro feedback è importante e spiega loro quanto durerà il sondaggio. Aggiungi il logo del tuo hotel e includi un pulsante d’invito all’azione visibile, come per esempio: “Partecipa subito al sondaggio”. Personalizza l’invito da parte del direttore generale o da un altro senior manager.

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5. Combina le richieste del feedback

Piuttosto che inviare più email per richiedere un sondaggio, una recensione online e per rimanere in contatto sui social media, combina tutto in un’unica email. Nota che con i Sondaggi sulla Soddisfazione Del Cliente di ReviewPro è anche possibile aggiungere la Piattaforma di Raccolta di Recensioni di Trip Advisor, per migliorare la performance su TripAdvisor.

Ti piacerebbe scoprire come utilizzare la Piattaforma di Raccolta di Recensioni di TripAdvisor per scalare le classifiche di TripAdvisor?
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6. Non dimenticare i dispositivi mobili

Non dare per scontato che le persone stiano completando i sondaggi sul feedback dell’ospite su un computer desktop. Secondo la ricerca ReviewPro, una media del 60% delle email e del 40% dei sondaggi ottengono risposta su un dispositivo mobile. Assicurati che il tuo sondaggio sia facilmente leggibile e navigabile su tutti i tipi di dispositivi, sia in verticale che in orizzontale.

7. Calcola correttamente le tempistiche e follow-up!

Invia sondaggi post-soggiorno sul feedback dell’ospite entro 1-3 giorni dopo il checkout, mentre il soggiorno è ancora vivo nella mente dell’ospite. Infine, utilizza gli strumenti di segnalazione di ReviewPro per tenere d’occhio i tassi di completamento. Identifica le caratteristiche che hanno raggiunto tassi più alti di completamento e quelle che generano i feedback più utili.