Vuoi migliorare il ranking del tuo hotel su TripAdvisor? Leggi qui la nostra guida passo a passo >>

I 10 Migliori Consigli per Migliorare La Tua Classifica su TripAdvisor

Tra le centinaia di albergatori che hanno partecipato al nostro seminario web TripAdvisor lo scorso anno, nel complesso l’87% ha affermato che TripAdvisor è molto o estremamente importante per il successo del proprio marchio. Abbiamo riscontrato che una delle domande più frequenti da parte degli albergatori è “come faccio a scalare le classifiche su Tripadvisor?”

Prima di tutto, è importante per gli hotel capire come funziona l’algoritmo di classifica di TripAdvisor. La qualità, l’attualità e la quantità delle recensioni sono i tre fattori chiave che interagiscono per determinare la Classifica di Popolarità di una proprietà. Puoi trovare maggiori dettagli nel nostro post qui.

Gli hotel possono mettere in atto diverse strategie al fine di scalare le classifiche su TripAdvisor, qui trovi la nostra Top 10:

1. Fornisci un servizio degno di nota

Non è necessario compiere gesti sfarzosi, sono i piccoli dettagli che contano e che gli ospiti notano. Lasciando un piccolo biglietto per accogliere gli ospiti nella loro stanza, insieme ad un cioccolatino, fornisci immediatamente un servizio sul quale un ospite scriverebbe con più probabilità una recensione positiva.

2. Sii fedele al tuo marchio

Conosci te stesso. Non si tratta di essere il più lussuoso, ma di avere una visione chiara sul tuo marchio e garantire che venga trasmessa a tutti i tuoi ospiti.

3. Sii onesto

Non promettere agli ospiti ciò che non puoi fornire. È meglio essere onesti piuttosto che fare promesse irrealizzabili e lasciare gli ospiti delusi. Anche le spese a sorpresa non rendono felici gli ospiti, pertanto assicurati di essere trasparente durante il processo di prenotazione e non presentare ai tuoi ospiti nessun costo aggiuntivo quando sono all’interno della proprietà.

4. Mobilita il team

Assicurati di coinvolgere tutti i reparti del tuo hotel nella creazione di una cultura incentrata sull’ospite. Vedrai maggiori risultati quando tutti i membri della tua organizzazione saranno concentrati a rendere felice l’ospite.

5. Offri un ottimo rapporto qualità/prezzo

Un tema negativo comune nelle recensioni è la mancanza di rapporto qualità/prezzo negli hotel. Invece, se possibile, offri alcuni extra generosi come la connessione Wi-Fi gratuita o una promozione.

6. Lavora con passione ogni giorno

Trova dipendenti con un atteggiamento positivo al 100% e le competenze necessarie per lavorare a contatto con il pubblico e assicurati che tutti trattino gli ospiti come se fossero membri della famiglia.

7. Potenzia il personale

Istruisci e motiva lo staff in modo che tutti si sentano in grado di risolvere eventuali problemi prima che si trasformino in reclami online. Se possibile, dai loro l’autorità per procedere direttamente alla risoluzione dei problemi, senza dover prima consultare il proprio responsabile di dipartimento.

8. Riduci le recensioni negative

Un modo per ridurre le recensioni negative online è quello di integrare una soluzione di questionari in casa. Molti albergatori incontrano situazioni in cui gli ospiti sono insoddisfatti di uno specifico servizio o esperienza durante il loro soggiorno. Istituendo un questionario in casa, gli hotel possono individuare la necessità di ripristino di un servizio mentre gli ospiti sono ancora all’interno della proprietà.

9. Ascolta i tuoi ospiti

La Guest Intelligence dalle recensioni online e dai sondaggi sul feedback dell’ospite può indirizzare l’attenzione ad aree dell’hotel in cui possono essere attuati miglioramenti operativi e di servizio per rendere felici gli ospiti. È estremamente importante ascoltare gli ospiti, al fine di migliorare la loro esperienza e la loro soddisfazione generale.

10. Incoraggia gli ospiti a lasciare una recensione

Istruisci il personale sull’importanza di incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni online, ad esempio durante il check out. Gli hotel hanno anche la possibilità di registrarsi per il TripAdvisor Review Collection Program. Questo consente ai clienti ReviewPro del Guest Satisfaction Survey di integrare il modulo di recensioni TripAdvisor nel loro questionario che a sua volta favorirà un aumento del volume delle recensioni e un miglior posizionamento in classifica.

Per ulteriori informazioni su come ottenere maggiori recensioni TripAdvisor, traffico web e prenotazioni sul tuo hotel, scarica la nostra guida qui:

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