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Rapport gratuit pour les hôteliers

Baromètre de gestion de la satisfaction client 2016



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De plus en plus d’hôteliers utilisent les commentaires des clients pour réaliser des améliorations opérationnelles et de services dans leur établissement afin de proposer une expérience client en constante amélioration.

Les résultats du Baromètre 2016 de la gestion de la satisfaction client, la première édition de cette étude dans l’industrie hôtelière, offrent un aperçu précieux pour les hôtels afin d’identifier les lacunes de leur stratégie actuelle de gestion des commentaires clients.

Quel pourcentage d’hôtels propose des bonus à leur personnel en fonction des KPIs de satisfaction des hôtes? Quel pourcentage d’hôtels utilise les enquêtes auprès des hôtes durant le séjour? Qui gère la satisfaction client dans l’hôtel?

Pour en savoir plus, téléchargez l’étude dès maintenant.