Vous voulez améliorer votre classement sur TripAdvisor? Lisez notre guide étape par étape ICI >>

Solution de Questionnaire de Satisfaction Client

Tirez parti des questionnaires de satisfaction pour délivrer une meilleure expérience client

Regroupez les retours directs de vos clients avec notre solution entièrement personnalisable et augmentez votre volume d’avis clients et votre classement sur TripAdvisor et autres sites d’avis.

Solution de Questionnaire de Satisfaction Client

Transformez des informations détaillées en actions concrètes pour améliorer vos opérations et fournir un service remarquable

Un outil puissant et flexible qui vous permet de créer vos propres questionnaires, pendant ou après séjour, afin d’identifier facilement ce que vos clients aiment ou n’aiment pas, et impactez positivement votre e-réputation.

  • Suivez tous vos retours clients dans un seul tableau de bord

    Suivez tous vos retours clients dans un seul tableau de bord

    Gérez les retours de vos clients, facilement et efficacement, grâce à notre plateforme entièrement intégrée, combinant gestion d’e-réputation et questionnaires de satisfaction clients.

  • Augmentez votre volume d'avis et votre classement sur TripAdvisor

    Augmentez votre volume d’avis et votre classement sur TripAdvisor

    Mettez en place le TripAdvisor Review Collection program pour augmenter le volume et générer de nouveaux avis afin de grimper dans les classements.

  • Améliorez la satisfaction client, le prix moyen et le RevPAR

    Améliorez la satisfaction client, le prix moyen et le RevPAR

    Utilisez des données détaillées sur vos forces et faiblesses au niveau des opérations et du service pour délivrer une expérience remarquable, surpasser les attentes de vos clients et augmenter vos revenus.

Fonctionnalités clés

  • Flexibilité et facilité d’utilisation

    Créez et envoyez rapidement vos questionnaires personnalisés dans plus de 36 langues. Nous offrons la flexibilité de créer vous-même votre propre questionnaire, basé sur les spécificités de votre hôtel, votre cible ou type de clientèle.

  • Système de questions à logique

    Affichez ou cachez des questions selon les réponses précédentes et rendez votre questionnaire plus pertinent pour chacun de vos clients. Vous bénéficiez de retours plus détaillés afin d’identifier rapidement les points d’amélioration au niveau du service ou de votre produit.

  • Optimisé pour mobiles

    Augmentez significativement vos pourcentages de réponses grâce à un questionnaire entièrement optimisé pour les tablettes et téléphones portables.

  • Questionnaires pendant séjour

    Envoyez de courts questionnaires à vos clients pendant leur séjour afin d´identifier des axes d’amélioration immédiats. Mettez en place des actions correctives avant le départ du client pour améliorer la satisfaction et réduire le risque d’avis en ligne négatifs.

  • Analyse sémantique

    Identifiez les retours positifs ou négatifs à propos de l’expérience de vos clients, classés dans plus de 120 catégories, et gérez efficacement les améliorations au niveau du service ou des opérations.

  • Gestion des tâches intégrée

    Utilisez notre système de gestion des tâches pour vous assurer que les points importants opérationnels ou de service soient transmis aux bonnes personnes ou au(x) bon(s) département(s) afin d’être solutionnés rapidement.

Claudia Flacho Pestana

“Une des forces de ReviewPro est l’engouement apporté par son équipe afin de nous aider à améliorer l’expérience client. Leur solution de questionnaire de satisfaction clients est extrêmement puissante & flexible et répond mieux à nos besoins que d’autres solutions que nous avons pu tester. Depuis la mise en place du questionnaire, nous avons noté une amélioration significative du taux de retour et de la satisfaction client en général.”

Claudia Flacho

Analyste Business Revenue Intelligence, Pestana Hotels & Resorts

Pourquoi choisir ReviewPro

Notre outil de Guest Intelligence permet aux hôtels et restaurants de changer leur processus et culture interne afin d’améliorer la satisfaction de leurs clients et leurs revenus.

  • Couverture des données, fiabilité et le GRI

    Couverture des données, fiabilité et le GRITM

    Agissez en toute confiance en vous basant sur nos analyses et outils de reporting au niveau de votre groupe, hôtel ou département. Notre indice, le Global Review IndexTM, est la référence de l’industrie pour le suivi de l’e-réputation.

  • Des informations détaillées vous permettant d'agir

    Des informations détaillées vous permettant d’agir

    Obtenez des analyses détaillées de la satisfaction client pour vous faciliter la tâche lors de la prise de décision et vous permettre de mettre en place les actions nécessaires.

  • Formation, éducation et support incomparable

    Formation, éducation et support incomparable

    Mettez en place les stratégies nécessaires relatives à l’expérience client grâce à notre centre d’aide et support. Bénéficiez d’une assistance personnalisée avec notre équipe service client, disponible 24/24 et 5 jours sur 7.

  • Une approche flexible & ouverte vis-à-vis de vos données

    Une approche flexible & ouverte vis-à-vis de vos données

    Bénéficiez d’une approche ouverte concernant l’intégration des données de notre plateforme (Excel ou API, etc…) pour combiner les données de Guest Intelligence de ReviewPro avec les données d’autres systèmes et vous permettre de maximiser l’utilisation de ces informations et faciliter la prise de décision.

Plus de 30,000 sociétés font confiance à ReviewPro

  • Juryss Inn
  • Furama
  • Generator Hostels
  • Centara
  • Red Lion
  • Malmaison

Clients satisfaits.
Hôtels performants.

Découvrez comment nous pouvons vous aider à augmenter votre volume d’avis et limiter les avis négatifs avec notre questionnaire de satisfaction clients.