QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION
Regroupez les retours directs de vos clients avec notre solution entièrement personnalisable et augmentez votre volume d’avis clients et votre classement sur TripAdvisor et autres sites d’avis.
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TIREZ PARTI DES QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION POUR DÉLIVRER UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT
Un outil puissant et flexible qui vous permet de créer vos propres questionnaires, pendant ou après séjour, afin d’identifier facilement ce que vos clients aiment ou n’aiment pas, et impactez positivement votre e-réputation.
Suivez tous vos retours clients dans un seul tableau de bord
Gérez les retours de vos clients, facilement et efficacement, grâce à notre plateforme entièrement intégrée, combinant gestion d’e-réputation et questionnaires de satisfaction clients.
Augmentez votre volume d’avis et votre classement sur TripAdvisor
Mettez en place le TripAdvisor Review Collection program pour augmenter le volume et générer de nouveaux avis afin de grimper dans les classements.
Améliorez la satisfaction client, le prix moyen et le RevPAR
Utilisez des données détaillées sur vos forces et faiblesses au niveau des opérations et du service pour délivrer une expérience remarquable, surpasser les attentes de vos clients et augmenter vos revenus.
- Ludique et flexible
- Questions logiques
- App Mobile
- Questionnaires In-Stay
- Analyse sémantique
- Gestion de tâches
- Alarmes
LUDIQUE ET FLEXIBLE
Créez et envoyez rapidement vos questionnaires personnalisés dans plus de 36 langues. Nous offrons la flexibilité de créer vous-même votre propre questionnaire, basé sur les spécificités de votre hôtel, votre cible ou type de clientèle.
SYSTÈME DE QUESTIONS LOGIQUES
Affichez ou cachez des questions selon les réponses précédentes et rendez votre questionnaire plus pertinent pour chacun de vos clients. Vous bénéficiez de retours plus détaillés afin d’identifier rapidement les points d’amélioration au niveau du service ou de votre produit.
OPTIMISÉ POUR MOBILE
Augmentez significativement vos pourcentages de réponses grâce à un questionnaire entièrement optimisé pour les tablettes et téléphones portables. En Savoir Plus
* Application mobile incluse
QUESTIONNAIRES IN-STAY
Envoyez de courts questionnaires à vos clients pendant leur séjour afin d´identifier des axes d’amélioration immédiats. Mettez en place des actions correctives avant le départ du client pour améliorer la satisfaction et réduire le risque d’avis en ligne négatifs.
ANALYSE SÉMANTIQUE
Identifiez les retours positifs ou négatifs à propos de l’expérience de vos clients, classés dans plus de 26 catégories, et gérez efficacement les améliorations au niveau du service ou des opérations. Voir plus
GESTION DE TÂCHES
Utilisez notre système de gestion des tâches pour vous assurer que les points importants opérationnels ou de service soient transmis aux bonnes personnes ou au(x) bon(s) département(s) afin d’être solutionnés rapidement.
ALARMES
Créez des alertes flexibles pour vous informer des modifications apportées aux commentaires et aux indicateurs de performance clés dans un ou plusieurs hôtels ou restaurants.
