GUIDE : Comment garder ses clients satisfaits pendant la haute saison ? Télécharger>>

Guest Messaging Hub

Dépassez les attentes de vos clients

Communiquez facilement avec eux en temps réel, sur leur système de messagerie favori.

Reputation Management for Hotels

Instantané, personnalisé et efficace

Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs, les messageries sont devenus le meilleur moyen d’interagir, et pour les voyageurs l’option la plus facile de contacter votre hôtel quand et comme ils le souhaitent. Qu’ils choisissent les SMS, Facebook Messenger, Line, Viber, WeChat, Twitter, Telegram ou WhatsApp, le Messaging Hub associée à un système de workflow vous permet de répondre facilement à toutes leurs demandes.

  • Leverage online reviews to increase revenue

    Devenez accessibles

    Devenez joignable par chaque client via la messagerie de leur choix, et offrez à votre équipe la tranquillité de pouvoir leur répondre via un système simple et performant.

  • Improve your ranking on review sites & OTAs

    Gagnez en réactivité

    Répondez à vos clients au moment où ils en ont besoin. Identifiez et résolvez les problèmes pendant qu’ils sont encore là pour leur laisser un souvenir impérissable de votre établissement.

  • Outperform your competitors

    Différenciez-vous

    Démarquez-vous de vos concurrents grâce à une expérience client sans accroc, et observez les bénéfices sur votre réputation en ligne.

Fonctionnalités clés

  • Aucune application à télécharger

    Vos clients utilisent le système de messagerie de leur choix et vous d’une interface rapide à paramétrer.

  • Templates et réponses automatiques

    Gagnez du temps grâce aux modèles, pièces jointes et réponses automatique. Même en période creuse, vous gardez contact avec votre client grâce au « message d’absence ».

  • Assignation et système d’escalade

    A la réception d’un message, attribuez automatiquement une tâche à la personne ou à l’équipe concernée pour y répondre. Les alertes et le système d’escalade d’une tâche garantissent qu’aucune demande ne soit ignorée.

  • Widget

    Personnalisez et intégrez un widget sur votre site internet, lors de la connexion Wi-Fi ou tout autre emplacement pour être contacté facilement et par la messagerie préférée de chaque client.

  • Hubs de conversation

    Créez différents hubs de conversation afin de personnaliser la communication et le flux de travail. Par exemple, pour vos clients VIP, les participants à une conférence ou bien les clients de votre spa.

  • En contact partout

    Évitez les temps d’attente inutiles à vos clients. Sur le terrain ou en déplacement, les messages de vos clients sont à portée de doigts et en temps réels grâce à notre application mobile.

Michael Levie CitizenM

« ReviewPro représente une aide précieuse pour un hôtel ou une organisation se focalisant sur l’écoute de ses clients et souhaitant construire son organisation autour de la satisfaction client. »

Michael Levie

Partenaire & PDG, CitizenM hotels

Plus de 43,000 sociétés font confiance à ReviewPro

  • Kempinski Hotels
  • Red Lion
  • Radisson Hotel Group
  • Melia
  • Ascott
  • Minor

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Pourquoi choisir ReviewPro

Notre outil de Guest Intelligence permet aux hôtels et restaurants de changer leur processus et culture interne afin d’améliorer la satisfaction de leurs clients et leurs revenus.

  • Couverture des données, fiabilité et le GRI

    Couverture des données, fiabilité et le GRITM

    Agissez en toute confiance en vous basant sur nos analyses et outils de reporting au niveau de votre groupe, hôtel ou département. Notre indice, le Global Review IndexTM, est la référence de l’industrie pour le suivi de l’e-réputation.

  • Des informations détaillées vous permettant d'agir

    Des informations détaillées vous permettant d’agir

    Obtenez des analyses détaillées de la satisfaction client pour vous faciliter la tâche lors de la prise de décision et vous permettre de mettre en place les actions nécessaires.

  • Formation, éducation et support incomparable

    Formation, éducation et support incomparable

    Mettez en place les stratégies nécessaires relatives à l’expérience client grâce à notre centre d’aide et support. Bénéficiez d’une assistance personnalisée avec notre équipe service client, disponible 24/24 et 5 jours sur 7.

  • Une approche flexible & ouverte vis-à-vis de vos données

    Une approche flexible & ouverte vis-à-vis de vos données

    Bénéficiez d’une approche ouverte concernant l’intégration des données de notre plateforme (Excel ou API, etc…) pour combiner les données de Guest Intelligence de ReviewPro avec les données d’autres systèmes et vous permettre de maximiser l’utilisation de ces informations et faciliter la prise de décision.