GUEST EXPERIENCE AUTOMATION™
Faites la différence auprès de vos clients grâce aux outils d’automatisation et chatbot, à travers votre propre webchat et autres messageries (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Booking.com, …).
TESTER
L’INFORMATION, MOTEUR DU PARCOURS CLIENT.
REPRENEZ LE CONTROLE.
Le Guest Experience Automation™ permet aux hôteliers de réagir immédiatement aux demandes de leurs clients, et de déclencher proactivement l’envoi de messages aux étapes clés de leurs séjours.
Communication client
dématérialisée
Automatisez les communications inbound (réactives) et outbound (proactives).
Messagerie multicanal
Laissez vos clients vous contacter depuis leur application préférée et gérez toutes les communications depuis une interface centrale.
Chatbot IA pré-entraîné
Donnez à vos clients l’information dont ils ont besoin au bon moment et dans toutes les langues.
- Chatbot IA
- Base de connaissance
- Flux de conversation
- Automatisation de tâches
- Promotion de vos services de messagerie
- Plateforme multicanal
- Profils clients
- Messagerie outbound
CHATBOT PRÊT À L’EMPLOI
- IA pré-entraînée pour répondre à plus de 1000 questions spécifiques à l’hôtellerie.
- Effet de réseau : toutes les améliorations linguistiques bénéficient à tous les utilisateurs.
- Fonctionne sur tous les services de messagerie.
- Multilangues.
- Mode de suggestion d’agent.
Base de connaissance
- Base de connaissance unique pour tous les hôtels.
- Réponses pré-remplies et liées aux données enregistrées dans la base de connaissance.
- Configuration des actions de suivi de votre personnel.
- Personnalisation des réponses pour refléter l’identité verbale de votre marque.
- Rapports automatiques sur les informations manquantes.
FLUX CONFIGURABLES
- Flux de conversation standards pour définir comment votre chatbot interagit avec vos clients et s’assure du bon suivi de votre personnel.
- Transfert à un agent, réservation d’une table ou d’un soin, demande de room service, signalement d’un problème de maintenance,…
- Flux personnalisables via intégrations PMS et Booking Engine.
EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE ASSURÉE
Contrôle précis des questions et incidents, et suivi des actions en cours:
- Personnalisation des informations des tâches et des options de notification (à un membre du personnel ou des groupes de travail).
- Règles d’escalade pour alerter la direction en cas de retard.
- Suivi et alerte des réclamations clients sur site.
- Onglet « To Do » pour un contrôle de son propre pipeline de tâches.
PROMOTION DE VOS SERVICES DE MESSAGERIE
-
Point d’entrée unique pour retrouver tous les services de messagerie (SMS, WhatsApp, Messenger, webchat, etc) sur lesquels votre hôtel est joignable.
Landing page créée automatiquement avec vos options de communication, et mise en avant via URL ou QR Code.
PLATEFORME MULTICANAL
- Recevez et répondez aux demandes de vos clients sur le service de messagerie de leur choix.
- Aucune application à télécharger.
- Chatbot activable sur tous les services de messagerie.
PROFILS CLIENTS
- Liste des séjours et des interactions sauvegardés dans chaque profil client.
- Récupération des données clients.
- Récupération des communications (inbound et outbound).
- Récupération des tâches générées pendant le séjour.
- Création de listes intelligentes grâce aux données de votre PMS ou CRM.
- Connection API pour enrichir les profils clients de votre CRM.
MESSAGERIE OUTBOUND
- Contact proactif de vos clients aux étapes clés de leur séjour.
- Communications automatisées par segment de clientèle.
- Sélection du meilleur canal – WhatsApp, SMS, email,…
- Envoi de questionnaires par message, intégré au module de questionnaires ReviewPro.
