GESTION DE L’E-RÉPUTATION
Évaluez et gérez votre e-réputation avec notre plateforme en ligne. Délivrez une meilleure expérience client et remontez dans les classements sur les sites d’avis et agences de voyages en ligne (OTAs).
EN SAVOIR PLUS
AMÉLIOREZ LA SATISFACTION CLIENT ET LES REVENUS DE VOTRE HÔTEL
Quel que soit le segment sur lequel votre hôtel est positionné, un bon indice d’e-réputation signifie que vous dépassez les attentes de vos clients. Une gestion efficace des avis vous permet d’améliorer votre prix moyen.
Tirer parti des avis clients pour augmenter vos revenus
Avec une augmentation d’1% du Global Review IndexTM de votre hôtel, vous pouvez espérer une augmentation de 1,42% de votre RevPAR.
Améliorer votre classement sur les sites d’avis et OTAs
Tirer parti de l’analyse des avis en ligne pour concentrer votre attention sur les besoins concrets d’amélioration au niveau opérationnel ou service et dépassez les attentes de vos clients.
Surpasser vos concurrents
Obtenez des informations détaillées sur vos concurrents directs et identifiez vos forces et faiblesses, à travers plus de 475 concepts spécifiques à l’hôtellerie.
- GRI™
- Analyse sémantique
- Veille concurrentielle
- Monitoring des avis
- App Mobile
- Gestion de tâches
- Alertes
GLOBAL REVIEW INDEX™
Évaluez la performance en terme d’e-réputation de votre hôtel, groupe ou marque grâce à l’indice de référence de l’industrie, le GRITM, calculé sur la base d’avis clients issus de plus de 175 OTAs et sites d’avis, dans plus de 45+ langues.
ANALYSE SÉMANTIQUE
Bénéficiez d’informations détaillées sur la performance de vos concurrents et comparez vos résultats par GRITM, département, source des avis, langues/pays et analyse sémantique.
VEILLE CONCURRENTIELLE
Bénéficiez d’informations détaillées sur la performance de vos concurrents et comparez vos résultats par GRITM, département, source des avis, langues/pays et analyse sémantique.
MONITORING DES AVIS EN LIGNE
Suivez ce que les internautes disent à propos de votre hôtel / groupe hôtelier, en temps-réel, grâce à notre tableau de bord performant et simple d’utilisation. Le système d’alertes automatiques vous aide à gérer de manière proactive vos relations avec vos clients potentiels.
Appli Mobile
Conçue pour les hôteliers en déplacement, notre appli permet à votre équipe de prioriser les mesures qui auront l’impact le plus positif sur l’expérience client. En savoir plus
*L’application mobile est incluse dans nos plans
GESTION DE TÂCHES
Utilisez notre système de gestion des tâches pour vous assurer que les problèmes opérationnels ou de service soient transmis aux bonnes personnes ou départements afin d’être solutionnés rapidement.
ALERTES
Créez des alertes flexibles pour vous informer des modifications apportées aux commentaires et aux indicateurs de performance clés dans un ou plusieurs hôtels ou restaurants.
