Gestion de l’e-Réputation pour Restaurants
Améliorez vos réservations et la fréquentation
Gérez de manière proactive l’e-réputation de votre restaurant, avec notre plateforme en ligne, améliorez l’expérience client et augmentez le volume d’avis positifs sur Internet.
Construisez une bonne e-réputation et boostez les revenus de votre restaurant
Une bonne e-réputation impacte directement les revenus potentiels de votre restaurant. Découvrez comment notre solution peut vous aider à:
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Améliorer vos notes sur les sites d’avis en ligne et réseaux sociaux
Identifiez et priorisez les améliorations au niveau opérationnel, au niveau du service ou de votre produit pour délivrer une meilleure expérience et transformer vos clients en ambassadeurs de marque.
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Tirer parti des avis en ligne pour augmentez vos revenus
Des études révèlent qu’une augmentation d’une demi étoile sur un site d’avis peut entrainer une hausse de la fréquentation de 30% à 49%, et une plus grande probabilité d’être complet pendant les heures de pointe1.
1Source: University of California Berkeley, Sep. 2012. -
Gagner un réel avantage compétitif
Utilisez nos données concurrentielles et identifiez rapidement où vous vous situez par rapport à vos concurrents directs. Faites les changements nécessaires au niveau du menu, du staff ou des opérations pour augmenter votre part de marché.
Fonctionnalités clés
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Global Review IndexTM
Suivez la performance de votre restaurant en terme d’e-réputation avec l’indicateur de référence du secteur, le GRITM, calculé sur la base des avis client issus des principaux sites d’avis en ligne et réseaux sociaux, incluant OpenTable, TripAdvisor et la Fourchette.
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Analyse sémantique
Identifiez les mentions positives et négatives liées à l’expérience durant les repas, à travers une multitudes de catégories spécifiques, et priorisez les améliorations du service ou des opérations.
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Veille concurrentielle
Bénéficiez d’analyses détaillées sur la performance de vos concurrents et comparez vos résultats, grâce au GRITM, au niveau du service, de la provenance des avis, langues/pays et analyse sémantique.
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Suivi des réseaux sociaux
Contrôlez les mentions relatives à votre restaurant sur les différentes plateformes de réseaux sociaux, en temps réel, grâce à notre tableau de bord simple d’utilisation et aux alertes automatiques. Entrez également en contact avec vos clients potentiels.
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Portabilité des données
Gérez les données et partagez l’information facilement (Excel, PNG, PDF ou API) grâce à notre plateforme flexible qui vous permet d’exporter des rapports ou de les intégrer directement dans d’autres systèmes via notre API.
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Gestion des tâches
Utilisez notre système de gestion des tâches pour vous assurer que les points importants de service ou opérationnels sont transmis aux bonnes personnes ou départements afin d’être solutionnés rapidement.
“Depuis que nous avons mis en place ReviewPro, un de nos plus grand succès est que notre performance sur TripAdvisor s’est énormément améliorée, tant au niveau du volume d’avis que des classements.”
Pourquoi choisir ReviewPro
Notre outil de Guest Intelligence permet aux hôtels et restaurants de changer leur processus et culture interne afin d’améliorer la satisfaction de leurs clients et leurs revenus.
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Couverture des données, fiabilité et le GRITM
Agissez en toute confiance en vous basant sur nos analyses et outils de reporting au niveau de votre groupe, hôtel ou département. Notre indice, le Global Review IndexTM, est la référence de l’industrie pour le suivi de l’e-réputation.
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Des informations détaillées vous permettant d’agir
Obtenez des analyses détaillées de la satisfaction client pour vous faciliter la tâche lors de la prise de décision et vous permettre de mettre en place les actions nécessaires.
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Formation, éducation et support incomparable
Mettez en place les stratégies nécessaires relatives à l’expérience client grâce à notre centre d’aide et support. Bénéficiez d’une assistance personnalisée avec notre équipe service client, disponible 24/24 et 5 jours sur 7.
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Une approche flexible & ouverte vis-à-vis de vos données
Bénéficiez d’une approche ouverte concernant l’intégration des données de notre plateforme (Excel ou API, etc…) pour combiner les données de Guest Intelligence de ReviewPro avec les données d’autres systèmes et vous permettre de maximiser l’utilisation de ces informations et faciliter la prise de décision.
