GUIDE : Comment garder ses clients satisfaits pendant la haute saison ? Télécharger>>

Gestion de l’e-réputation pour hôtels

Améliorez la satisfaction client et les revenus de votre hôtel

Évaluez et gérez votre e-réputation avec notre plateforme en ligne. Délivrez une meilleure expérience client et remontez dans les classements sur les sites d’avis et agences de voyages en ligne (OTAs).

Gestion de l'e-réputation pour hôtels

Réputation = Revenus

Quel que soit le segment sur lequel votre hôtel est positionné, un bon indice d’e-réputation signifie que vous dépassez les attentes de vos clients. Une gestion efficace des avis vous permet d’améliorer votre prix moyen. Avec notre solution de gestion d’e-réputation pour hôtels vous pouvez:

  • Tirez parti des avis clients pour augmenter vos revenus

    Tirer parti des avis clients pour augmenter vos revenus

    Avec une augmentation d’1% du Global Review IndexTM de votre hôtel, vous pouvez espérer une augmentation de 1,42% de votre RevPAR.

  • Améliorez votre classement sur les sites d'avis et OTAs

    Améliorer votre classement sur les sites d’avis et OTAs

    Tirer parti de l’analyse des avis en ligne pour concentrer votre attention sur les besoins concrets d’amélioration au niveau opérationnel ou service et dépassez les attentes de vos clients.

  • Surpassez vos concurrents

    Surpasser vos concurrents

    Obtenez des informations détaillées sur vos concurrents directs et identifiez vos forces et faiblesses, à travers plus de 120 concepts spécifiques à l’hôtellerie.

Fonctionnalités clés

  • Global Review IndexTM

    Évaluez la performance en terme d’e-réputation de votre hôtel, groupe ou marque grâce à l’indice de référence de l’industrie, le GRITM, calculé sur la base d’avis clients issus de plus de 175 OTAs et sites d’avis, dans plus de 45 langues.

  • Analyse sémantique

    Identifiez les mentions positives et négatives relatives à l’expérience de vos clients, dans plus de 120 catégories, pour vous aider à prioriser les améliorations au niveau des opérations ou du service.

  • Veille concurrentielle

    Bénéficiez d’informations détaillées sur la performance de vos concurrents et comparez vos résultats par GRITM, département, source des avis, langues/pays et analyse sémantique.

  • Suivi des réseaux sociaux

    Suivez ce que les internautes disent à propos de votre hôtel / groupe hôtelier, en temps-réel, grâce à notre tableau de bord performant et simple d’utilisation. Le système d’alertes automatiques vous aide à gérer de manière proactive vos relations avec vos clients potentiels.

  • Appli Mobile

    Conçue pour les hôteliers en déplacement, notre appli permet à votre équipe de prioriser les mesures qui auront l’impact le plus positif sur l’expérience client. En savoir plus

  • Gestion des tâches

    Utilisez notre système de gestion des tâches pour vous assurer que les problèmes opérationnels ou de service soient transmis aux bonnes personnes ou départements afin d’être solutionnés rapidement.

Anthony Khoo Ascott

“Écouter nos clients est une composante essentielle de la stratégie de notre marque. Nous essayons non seulement de les écouter, mais surtout d’opérer les changements nécessaires au niveau opérationnel ou du service afin de créer une meilleure expérience. ReviewPro est un partenaire important qui nous aide à atteindre nos objectifs.”

Anthony Khoo

Vice Président Senior Marque & Marketing, The Ascott Limited

Pourquoi choisir ReviewPro

Notre outil de Guest Intelligence permet aux hôtels et restaurants de changer leur processus et culture interne afin d’améliorer la satisfaction de leurs clients et leurs revenus.

  • Couverture des données, fiabilité et le GRI

    Couverture des données, fiabilité et le GRITM

    Agissez en toute confiance en vous basant sur nos analyses et outils de reporting au niveau de votre groupe, hôtel ou département. Notre indice, le Global Review IndexTM, est la référence de l’industrie pour le suivi de l’e-réputation.

  • Des informations détaillées vous permettant d'agir

    Des informations détaillées vous permettant d’agir

    Obtenez des analyses détaillées de la satisfaction client pour vous faciliter la tâche lors de la prise de décision et vous permettre de mettre en place les actions nécessaires.

  • Formation, éducation et support incomparable

    Formation, éducation et support incomparable

    Mettez en place les stratégies nécessaires relatives à l’expérience client grâce à notre centre d’aide et support. Bénéficiez d’une assistance personnalisée avec notre équipe service client, disponible 24/24 et 5 jours sur 7.

  • Une approche flexible & ouverte vis-à-vis de vos données

    Une approche flexible & ouverte vis-à-vis de vos données

    Bénéficiez d’une approche ouverte concernant l’intégration des données de notre plateforme (Excel ou API, etc…) pour combiner les données de Guest Intelligence de ReviewPro avec les données d’autres systèmes et vous permettre de maximiser l’utilisation de ces informations et faciliter la prise de décision.

Plus de 30,000 sociétés font confiance à ReviewPro

  • Kempinski Hotels
  • Louvre Hotels
  • L.E. Hotels
  • Melia
  • Ascott
  • Pestana

Améliorez votre classement TripAdvisor

Échangez avec un de nos experts pour découvrir comment nos solutions peuvent vous permettre d’améliorer votre classement et votre volume d’avis sur des sites comme TripAdvisor et les principales agences de voyage en ligne (OTAs).