GUIDE : Comment garder ses clients satisfaits pendant la haute saison ? Télécharger>>

Auto Case Management

Simplifiez les opérations et garantissez l’excellence du service

Remédiez rapidement aux problèmes ayant un impact négatif sur le séjour de vos clients, et offrez leur une expérience inoubliable pour surpasser leurs attentes et pousser les avis positifs.

Auto Case Management

Agissez vite et agissez bien suite aux commentaires de vos clients

Identifier et résoudre immédiatement les défaillances d’opération ou de service est l’élément moteur de cette solution. Attribuez automatiquement des cas en fonction des commentaires reçus en ligne, sur site ou par questionnaires (pendant ou après-séjour) et suivez leur résolution.

  • Automate follow-up so issues don’t go unfixed

    Automatisez le suivi d’un simple click

    Créez des règles d’automatisation facilement afin que la personne concernée dans votre équipe soit informée qu’un problème nécessite son attention.

  • Increase staff efficiency, reducing costs

    Aidez votre équipe, réduisez les coûts

    Donnez les moyens à votre équipe de savoir où porter ses efforts et gérez les processus internes nécessaires pour apporter des améliorations.

  • Outperform your competitors

    Problèmes identifiés = problèmes résolus


    Que la source soit un avis client, une réponse à un questionnaire ou une réclamation d’un client sur place, votre équipe peut maintenant s’organiser et gérer les cas via la solution de ReviewPro. Sur ordinateur ou l’App de ReviewPro.

Fonctionnalités clés

  • Règles d’automatisation

    Créez des règles et attribuez automatiquement les cas aux membres de l’hôtel, à un département ou un groupe de personnes, à partir d’un avis en ligne ou d’une réponse de questionnaire.

  • Commentaire sur place

    De la même manière qu’avec les des avis en ligne et questionnaires, gérez facilement les demandes de clients sur place, le tout via une plate-forme intégrée.

  • Page To-Do

    Organisez votre “To do list” en un coup d’œil grâce à cette fonctionnalité qui permet de consulter les cas dont vous êtes directement responsable, y compris le délai de résolution.

  • Rapide et facile

    Activez ou désactivez les règles d’automatisation en un seul clic et configurez une nouvelle règle en moins d’une minute. Ajoutez un système d’escalade pour garantir que la direction est informée à temps des cas non résolus.

  • Paramètres personnalisables

    Respectez vos processus internes en personnalisant les cas, les options de notification et l’analyse de la performance dans une interface visuelle et user-friendly.

  • Application mobile

    Grâce aux alertes et notifications en temps réel, l’application vous permet ainsi qu’à votre équipe, de savoir quand et où intervenir. En déplacement par exemple. En savoir plus

Michael Levie CitizenM

“ReviewPro représente une aide précieuse pour un hôtel ou une organisation se focalisant sur l’écoute de ses clients et souhaitant construire son organisation autour de la satisfaction client.”

Michael Levie

Partenaire & PDG, citizenM hotels

Plus de 30,000 hôtels font confiance à ReviewPro

  • Kempinski Hotels
  • Rezidor Hotels
  • Minor Hotels
  • Melia
  • Onyx
  • Pestana

Améliorez l’expérience client

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Pourquoi choisir ReviewPro

Notre outil de Guest Intelligence permet aux professionnels de l’hôtellerie d’améliorer leur processus et culture interne afin d’améliorer la satisfaction de leurs clients et d’augmenter leurs revenus.

  • Data coverage, reliability & the GRI

    Compréhension unique du secteur et des technologies hôtelières

  • Actionable insight to deliver measurable results

    Engagés sur les résultats et la réussite de nos clients

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    Formation et accompagnement spécialisé par une équipe passionnée

  • Open & flexible approach to data

    Approche flexible pour l’intégration des données