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Trois Étapes Simples pour la Conception d’une Marque Hotelière

Ces dernières années, les marques hotelières et les marques dérivées se sont multipliées dans l’industrie hôtellière. Les exigences des marques d’hôtels sont un facteur important pour la perception et l’expérience des clients, sans oublier la considération pour les acheteurs et les investisseurs potentiels.

Dans notre dernier guide, nous avons exploré trois stratégies de marque issues de notre récent rapport sur la réputation de la marque. Que vous supervisiez une petite marque ou une superstar mondiale, ces étapes essentielles vous aideront à bien définir la stratégie de votre marque d’hôtel.

Large hotel on backdrop of blue sky and mountains, Grand America Hotels & Resorts

1. Soyez différent avec l’identité de votre marque d’hôtel

Avec autant de choix de marques, il est de plus en plus difficile pour les voyageurs de distinguer une marque d’une autre. Les voyageurs achètent en fonction des expériences, ce qui oblige les hôtels à trouver une niche et des arguments de vente uniques à partir desquels bâtir une histoire et une réputation de marque.

Cependant, cela va souvent à l’encontre de la nécessité pour les grandes entreprises hôtelières d’attirer un large public afin de leur permettre de croître, de s’étendre et de générer des économies d’échelle.

Plus les valeurs d’une marque sont strictes et précises, plus il est difficile de trouver des propriétés qui répondent aux exigences et cela entrave la croissance. Par conséquent, de nombreuses marques maintiennent des exigences moins strictes afin d’inclure un large éventail de propriétés. Cela explique en partie pourquoi le positionnement de la marque est souvent vague et cliché.

À retenir : soyez différent, mais pas au point d’empêcher l’expansion de votre marque.

Brand report upper upscale brands graph

2. Être cohérent

Outre la différenciation, la cohérence est également essentielle. Si les voyageurs vivent une expérience inférieure aux exigences dans une propriété, ils perdront confiance et seront probablement moins fidèles à la marque. De même, si un hôtel d’une marque offre une meilleure expérience par rapport aux hôtels du même groupe, il est probable que, par comparaison, le reste des hôtels du groupe en pâtira.

Cela pose un dilemme pour les marques d’hôtels. Bien que les voyageurs recherchent à ce que la cohérence et le confort répondent à leurs attentes, ils aspirent également à une expérience unique qui reflète leur situation actuelle. Le véritable défi pour les marques est de fournir une expérience cohérente au client à travers leur catalogue, tout en permettant aux propriétés individuelles d’avoir un caractère distinct qui complète la destination.

À retenir : un hôtel qui se distingue dans une marque peut faire autant de dégâts qu’un hôtel sous-performant. La clé est la cohérence dans l’expérience proposée au client.

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3. Analysez la réputation de votre marque d’hôtel

Comme l’a dit un jour le célèbre homme d’affaires Peter Drucker : « Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer. »

Bien que les hôtels se fixent des objectifs en matière de réputation et de suivi des performances depuis de nombreuses années, le fait de le faire au niveau de la marque est une tendance plus récente pour les sociétés hôtelières. De nos jours, les hôtels ne manquent pas d’outils pour surveiller, demander, analyser et mesurer leur réputation selon l’avis des clients. Ces informations sont recueillies via des critiques en ligne, mais également via des enquêtes de satisfaction et, plus récemment, par le biais de messages.

En utilisant les bons outils, les hôtels peuvent mesurer l’avis des clients, détecter les améliorations à apporter aux opérations et aux services, et mettre en œuvre des changements significatifs avec les processus internes appropriés.

À retenir : pour vous assurer la réputation de votre marque, mesurez les aspects les plus importants pour celle-ci et suivez les évolutions au fil du temps.