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Top 10 pour améliorer votre classement TripAdvisor

Sur les centaines d’hôteliers présents à notre webinaire TripAdvisor l’année dernière, 87% ont affirmé que TripAdvisor est très, ou extrêmement important pour le succès de leur marque. L’une des questions les plus fréquemment posées par les hôteliers est « comment puis-je améliorer mon classement sur TripAdvisor? ».

Tout d’abord, il est important de comprendre comment l’algorithme de classement de TripAdvisor fonctionne. La qualité, la fraîcheur et la quantité de commentaires sont les trois principaux facteurs qui interagissent pour déterminer le classement de popularité d’une propriété. Vous trouverez de plus amples informations dans notre article ici.

Les hôtels peuvent mettre plusieurs stratégies en place afin de gravir les échelons sur TripAdvisor, et voici notre Top 10:

1. Fournissez un service remarquable

Ce sont les petits détails qui comptent et que les clients remarquent. En laissant un petit mot accompagné d’un chocolat pour accueillir vos clients dans leur chambre, vous fournissez instantanément un service susceptible d’inciter un client à publier un avis positif.

2. Soyez fidèle à votre marque

Sachez qui vous êtes. Il ne s’agit pas d’être le plus luxueux, il s’agit d’avoir une vision claire de votre marque et de veiller à ce qu’elle soit transmise à tous vos clients.

3. Soyez honnête

Ne promettez pas des choses à vos clients que vous ne pouvez pas offrir. Il est préférable d’être honnête plutôt que de faire des promesses en l’air et de décevoir les clients. Les frais cachés ne sont pas non plus un facteur de satisfaction, alors assurez-vous d’être transparent lors du processus de réservation et n’ajoutez pas des frais supplémentaires une fois que les clients sont sur place.

4. Mobilisez votre équipe

Assurez-vous d’impliquer tous les services pour créer une culture centrée sur le client au sein de votre hôtel. Vous constaterez de meilleurs résultats lorsque tous les membres de votre organisation ont pour objectif commun de satisfaire le client.

5. Offrez un bon rapport qualité prix

Le mauvais rapport qualité prix est un sujet négatif récurrent dans les commentaires des clients. Afin d’éviter cela et si vous en avez la possibilité, offrez quelques extras gratuits comme la connexion Wi-Fi ou une chambre de catégorie supérieure.

6. Travaillez avec passion tous les jours

Cherchez des employés avec une attitude 100% positive et les compétences nécessaires pour travailler face au public, et assurez-vous que tout le monde traite les clients comme s’ils faisaient partie de la famille.

7. Responsabilisez votre personnel

Formez et motivez les membres de votre personnel afin qu’ils se sentent capables de résoudre tous les problèmes avant qu’ils ne dégénèrent en plaintes en ligne. Si possible, donnez-leur la capacité de déployer des efforts supplémentaires pour résoudre les problèmes sans avoir à consulter leur responsable direct.

8. Réduisez les évaluations négatives

Une façon de réduire les évaluations négatives en ligne est de mettre en place un rapide questionnaire pendant le séjour. De nombreux hôteliers sont confrontés à des situations où les clients ne sont pas satisfaits d’un service ou d’une expérience spécifique pendant leur séjour. En instaurant une enquête pendant le séjour, vous pourrez reconnaître la nécessité d’un ajustement dans le service pendant que vos clients sont encore sur place.

9. Écoutez vos clients

La Guest Intelligence basée sur les avis en ligne et les retours de questionnaires de satisfaction peuvent attirer l’attention d’un hôtel sur les points où des améliorations opérationnelles et de service peuvent être apportées pour satisfaire les clients. Il est extrêmement important d’écouter vos clients afin d’améliorer l’expérience et la satisfaction globale.

10. Encouragez vos clients à laisser un avis

Formez votre personnel sur l’importance d’encourager les clients à laisser des commentaires en ligne, par exemple lors du départ. Vous avez également la possibilité de vous inscrire au TripAdvisor Review Collection Program, qui permet aux clients utilisant le questionnaire ReviewPro d’intégrer le formulaire d’évaluation TripAdvisor dans leur questionnaire. Avec pour conséquence l’augmentation du volume d’avis et l’amélioration du classement sur ce site.

Pour de plus amples informations sur la façon d’obtenir plus d’avis TripAdvisor, de trafic et réservations sur votre site, téléchargez notre guide ici:

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