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8 façons d’utiliser les retours clients pour votre évènementiel

Que l’on parle de mariages, conférences, séminaires ou événements, les attentes sont toujours élevées. Et donc les enjeux, tant pour les organisateurs que pour les hôtels qui les accueillent.

La réputation et les avis jouent un rôle clé tout au long du processus, à partir du moment où s’informe l’organisateur jusqu’à la publication de commentaires en ligne après l’évènement.

reception marriage

Voici quelques conseils pour en tirer parti :

1) Montrez-vous sous un bon angle

Comme pour vos clients loisirs, les organisateurs de conférences, de voyages d’affaires et les tour-opérateurs vérifient les avis sur TripAdvisor et autres sources d’avis avant de prendre leur décision.
Assurez-vous de renvoyer la meilleure image qui soit en prêtant une attention particulière aux commentaires de précédents participants, en ayant des processus d’amélioration en place et une stratégie de réponse aux avis.

2) Prouvez que vous valez la peine

Lorsqu’une entreprise sollicite plusieurs hôtels pour un évènement, incluez dans votre proposition un rapide rapport sur votre E-réputation. Vous pouvez par exemple y ajouter votre Global Review Index™ (GRI) (le score de satisfaction, basé sur tous vos avis en ligne) et le comparer à ceux des autres hôtels.

Ces rapports sont une manière simple de leur montrer la qualité de votre hôtel du point de vue de précédents clients. Grâce à ces données, en réalité des témoignages objectifs, vous serez parfaitement épaulés au moment de faire votre offre, même à des tarifs plus élevés.

équipe hôtel préparant une boisson

Vous souhaitez améliorer votre e-réputation ? Demandez une démo.

3) Utilisez les retours clients pour attirer les appels d’offre

Publiez sur votre site quelques témoignages (positifs, de préférence !) d’autres organisateurs d’évènements et participants. Vous pouvez aussi utiliser ces commentaires pendant vos négociations en les faisant lire à vos contacts.

En faisant cela, vous donnez un gage de crédibilité à vos clients potentiels et les rassurez sur le fait qu’ils feraient le bon choix en sélectionnant votre hôtel.

4) Soignez vos réseaux sociaux

Les plateformes comme Facebook, Twitter ou Instagram se prêtent particulièrement bien au marketing événementiel et devraient faire partie de votre stratégie. Surveillez l’activité sur Twitter et Instagram, commentez et partagez les hashtags liés à des événements tels que des mariages ou des conférences. Pensez aussi à inclure d’autres participants dans la conversation.

En suivant ces quelques conseils, vous devriez arriver à créer de l’engouement autour des événements que vous hébergez.

5) Protégez votre réputation des attaques

S’ils vous donnent une grande visibilité, les réseaux sociaux peuvent aussi être source de préoccupation en cas de problème.
Les enjeux sont particulièrement élevés lors d’événements chargés émotionnellement, comme les mariages. Évitez les commentaires assassins sur internet en prenant des nouvelles du groupe régulièrement et surtout pendant qu’il est toujours présent (Les utilisateurs de ReviewPro peuvent profiter des fonctionnalités de réponse rapide de l’Auto Case Management). Assurez-vous d’avoir un personnel à l’affût et habilité à résoudre les problèmes avant que ceux-ci ne s’aggravent.

Would you like to protect your brand against attacks?

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6) Utilisez les messages instantanés pour faciliter la communication lors de gros évènements

Les besoins et les problèmes surgissent en un instant. Et malheureusement peuvent vite dégénérer. En restant connecté avec l’organisateur via SMS, Messenger ou autre, vous serez alerté dès que quelque chose ne va pas.
Le Guest Messaging Hub permet de créer des hubs pour des évènements spécifiques.

7) Ne refaites pas les mêmes erreurs

Les commentaires, qu’ils proviennent de questionnaires ou bien d’avis en ligne sont le socle d’une stratégie d’amélioration continue. Les Questionnaires de Satisfaction peuvent être personnalisés pour les groupes et adaptés à chaque client. Leur analyse (grâce à la segmentation des résultats) permettra d’identifier plus facilement les points forts et les axes d’amélioration de votre hôtel et offre.

chaises alignées pour une conférence dans un hôtel

8) Surprenez vos clients lors du grand jour

[tweetthis]Le succès dans l’hôtellerie pourrait (presque) se résumer à une chose : l’expérience client ![/tweetthis] En vous préparant bien, en utilisant les retours clients, et en étant réactif vous ferez de votre hôtel l’endroit où organiser ses évènements !

Découvrez le témoignage de glh Hotels sur la gestion de leur expérience client (en anglais)