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Rester ouvert pendant le coronavirus ? 8 conseils du Legendale Hotel Beijing

Alors que de nombreux hôtels dans le monde ont fermé leurs portes lors du COVID-19, le Legendale Hotel Beijing est resté ouvert. Nous avons parlé à Jinzhi Xu, le directeur général de l’hôtel, qui nous a fourni quelques suggestions pour ceux qui restent ouverts pendant la pandémie.

Hotel sign showing as open in the window during coronavirus

Il a commencé par préciser que les hôtels qui restent ouverts d’abord se conformer strictement aux exigences de leurs autorités locales et du centre pour le contrôle et la prévention des maladies afin de garantir la sécurité des employés et des clients.

Ensuite, les hôtels devraient prendre le temps de prendre en considération à la fois la sécurité psychologique et physique du personnel et des clients en suivant les règles suivantes :

1. Demander à ses équipes de communiquer clairement sur comment elles se sentent au quotidien. Cela permet de détecter rapidement tout symptôme et de renforcer la confiance et l’empathie au sein de l’équipe.

2. Encourager ses employés à éviter les transports en commun et à se rendre au travail en voiture / vélo pour éviter les contaminations. Mettre à leur disposition un parking gratuit sur le site de l’établissement.

3. Garantir la bonne santé et une alimentation saine à son équipe en lui fournissant des repas équilibrés préparés sur place.

4. Fournir des équipements de protection tels que des masques, gants et gel, et leur montrer la bonne façon d’utiliser et de jeter ces équipements.

Social distancing on the sidewalk during coronavirus

5. Faire suivre à son équipe une formation en ligne sur la santé et la sécurité, pour qu’ils comprennent et adoptent les meilleures pratiques afin d’éviter de contracter et propager le virus.

6. Utiliser un restaurant spécifique pour fournir des repas aux clients, avec des heures d’ouverture bien définies.

7. Le directeur général doit être présent à tout moment dans l’hôtel pour gérer les éventuelles urgences et soutenir son personnel.

8. Offrir aux clients la tranquillité d’esprit en leur proposant de mesurer quotidiennement la température, de nettoyer et de désinfecter les chambres à la demande et de fournir du désinfectant pour les mains dans toutes les zones de la propriété.

Que vous soyez ouvert pendant cette période ou que vous envisagiez de rouvrir, veiller à ce que votre personnel et vos clients soient entièrement pris en charge sera toujours une bonne stratégie.

Apprenez à augmenter votre satisfaction client, réservations et chiffre d’affaires.