Nous avons récemment publié notre Rapport sur les principaux hôtels et marques de luxe pour la deuxième année consécutive. Nous avons passé en revue près de deux millions d’avis de voyageurs en ligne, publiés au cours de 2014. Au total, nous avons évalué 2.330 propriétés appartenant à 117 marques de luxe dans le monde.
Notre rapport compare les principaux groupes hôteliers et hôtels individuels en fonction du Global Review Index™ (GRI™), l’indice de référence de la réputation en ligne, calculé à partir des avis clients de 161 agences de voyages en ligne (OTA) et des sites d’évaluation en 45 langues. Outre les scores de satisfaction globale des clients (GRI™), l’étude s’est également intéressée au niveau de satisfaction des clients pour le service, la valeur ajoutée, la propreté et l’emplacement.
Les principales conclusions du rapport ont révélé que:
• En termes de satisfaction globale des clients en ligne, Olare Mara Kempinski, Masai Mara (GRI™ 99,0%) est l’hôtel de luxe individuel le plus performant, Library Hotel Collection (GRI ™ 95,3%) est le meilleur hôtel dans la catégorie Petite Marque de Luxe et Belmond (GRI ™ 93,0%) est sorti en tête dans la catégorie Marque de Luxe.


• Les hôtes des hôtels de luxe laissent en moyenne 836 évaluations par an et par hôtel, dont 80% étaient positives.



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