Rapport ReviewPro 2015 sur les principaux hôtels & marques de luxe

Nous avons récemment publié notre Rapport sur les principaux hôtels et marques de luxe pour la deuxième année consécutive. Nous avons passé en revue près de deux millions d’avis de voyageurs en ligne, publiés au cours de 2014. Au total, nous avons évalué 2.330 propriétés appartenant à 117 marques de luxe dans le monde.

Notre rapport compare les principaux groupes hôteliers et hôtels individuels en fonction du Global Review Index™ (GRI™), l’indice de référence de la réputation en ligne, calculé à partir des avis clients de 161 agences de voyages en ligne (OTA) et des sites d’évaluation en 45 langues. Outre les scores de satisfaction globale des clients (GRI™), l’étude s’est également intéressée au niveau de satisfaction des clients pour le service, la valeur ajoutée, la propreté et l’emplacement.

Les principales conclusions du rapport ont révélé que:

• En termes de satisfaction globale des clients en ligne, Olare Mara Kempinski, Masai Mara (GRI™ 99,0%) est l’hôtel de luxe individuel le plus performant, Library Hotel Collection (GRI ™ 95,3%) est le meilleur hôtel dans la catégorie Petite Marque de Luxe et Belmond (GRI ™ 93,0%) est sorti en tête dans la catégorie Marque de Luxe.

•Le GRI™ moyen des 25 principales Petites Marques de Luxe était de 92.2%, soit 4% de plus que le GRI™ des 25 Grandes Marques de Luxe principales (89.1%).

• Le segment des hôtels de luxe a connu une croissance de 36% du nombre total de commentaires en ligne par rapport à la période précédente (1 947 060 contre 1 429 779 précédemment).

• Les hôtes des hôtels de luxe laissent en moyenne 836 évaluations par an et par hôtel, dont 80% étaient positives.

• TripAdvisor continue d’être la plus grande source d’évaluation en ligne pour les hôtels de luxe, avec 28% du total des évaluations. Booking.com a dépassé Facebook pour devenir la deuxième source d’évaluations, en faisant plus que doubler le nombre d’évaluations sur l’année.

RJ Friedlander, le PDG de ReviewPro a déclaré, “Nous sommes heureux de mettre en évidence les hôtels et marques de luxe individuelles les plus performantes dans notre rapport 2015. Cette étude, centrée sur l’industrie hôtelière, met en valeur les propriétés et les groupes les plus performants à travers le monde et fixe un standard pour proposer des expériences inoubliables aux hôtes, comme en témoignent les niveaux de satisfaction des clients.”

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