Radisson Hotel Group choisit ReviewPro pour la gestion de son expérience client

Dallas, Texas, le 5 juin 2018: après une implantation réussie de la suite « Guest Experience Improvement™ » de ReviewPro pour son portefeuille d’hôtels en Europe, Moyen-Orient et Afrique, le groupe Radisson Hotel a conclu un accord pour la déployer sur l’ensemble de ses 1 100 hôtels dans le monde.

Radisson Hotel Group Moscow at night
La suite « Guest Experience Improvement™ » comprend la plateforme de gestion de l’E-réputation (ORM), les questionnaires de satisfaction (GSS), la gestion automatique de tâches (ACM) et l’interface de gestion des messageries instantanées (GMH).

Cette solution innovante permet aux hôtels du groupe Radisson Hotel de convertir leurs retours clients en données exploitables, d’améliorer leurs scores de satisfaction client et de renforcer leurs efforts de fidélisation des clients.

« Prendre en compte tous les commentaires de nos clients et gérer efficacement leurs attentes est essentiel à notre réussite », déclare Eric de Neef, Executive Vice President & Global Chief Commercial Officer. « Nous avons testé une série d’outils pour aider nos hôtels, marques et équipes du siège et constaté que ReviewPro sortait vraiment du lot. Le mécanisme de support de ReviewPro aide également nos équipes à tirer le meilleur parti de la solution, nous permettant de mieux identifier et prioriser les améliorations opérationnelles et de service ».

RJ Friedlander, PDG de ReviewPro, a commenté : « Avec son récent changement d’image, Radisson Hotel s’est lancé dans un projet passionnant visant non seulement à développer son portefeuille d’hôtels, mais également à offrir des expériences mémorables sur tous les établissements du groupe. Nous sommes ravis d’étendre notre relation avec Eric de Neef et son équipe, et de les épauler avec les meilleures métriques et outils de satisfaction client. L’équipe de ReviewPro est déterminée à aider Radisson Hotel à surpasser les attentes de ses clients, à protéger sa réputation et à renforcer sa présence sur les agences de voyage et sites d’avis en ligne comme TripAdvisor.

À propos de Radisson Hotel Group

Le Radisson Hotel Group™ (anciennement Carlson Rezidor Hotel Group) est l’un des plus grands groupes hôteliers au monde avec huit marques hôtelières distinctes, plus de 1 400 hôtels en exploitation et en développement dans le monde entier. Le portefeuille du Radisson Hotel Group comprend Radisson CollectionMC, Radisson BluMD, RadissonMD, Radisson REDMD, Park PlazaMD, Park InnMD par Radisson, Country Inn & SuitesMD par Radisson et prizeotel. Les clients peuvent bénéficier de la nouvelle marque Radisson Rewards™ (anciennement Club Carlson SM), un programme de récompenses mondial qui offre des moyens uniques et personnalisés pour créer des moments mémorables qui comptent pour nos hôtes. Radisson Récompenses offre des avantages de fidélité exceptionnels pour nos clients, les organisateurs de réunions, les agents de voyage et les partenaires d’affaires. Radisson Meetings™ offre une variété de salles de réunion et d’événements entièrement équipées d’une connexion Wi-Fi gratuite, technologie A / V et des contacts sur place conçus pour rendre chaque événement unique. Plus de 95 000 personnes travaillent pour Radisson Hotel Group et dans les hôtels autorisés à opérer dans ses systèmes.

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