Qu’est-ce que l’ADR & comment identifier des opportunités pour l’augmenter

Il est important que toutes les personnes du secteur hôtelier comprennent pleinement le sens des indicateurs clés et comment les utiliser à leur avantage. Dans nos précédents articles sur le RevPAR et le Net Promoter Score, nous fournissions à nos lecteurs des définitions détaillées et des exemples d’utilisation dans la pratique.

Qu’est-ce que l’ADR?

L’Average Daily Rate (ADR), ou Taux Journalier Moyen, est un indicateur important utilisé dans l’industrie hôtelière pour indiquer le revenu de location moyen par chambre occupée et payée sur une période donnée. L’ADR est l’un des indicateurs de mesure de performance opérationnelle d’une propriété les plus importants pour les hôteliers, mais ils doivent également contrôler l’ADR, l’occupation et le RevPAR (revenu par chambre disponible) afin d’obtenir une image plus précise des résultats d’un hôtel.

Comment est-il calculé ?

L’ADR est calculé en divisant le revenu de la chambre par chambres vendues et permet aux propriétés d’évaluer la performance de l’hôtel.

ADR = revenue de la chambre / chambres vendues

Augmenter votre ADR

Il existe plusieurs opportunités pour les hôteliers d’augmenter l’ADR et le RevPar de leur propriété.


1. Gérez efficacement votre e-réputation

En améliorant la satisfaction client et la gestion de votre e-réputation, vous pouvez augmenter le revenu global et l’ADR. Le Global Review Index™  est utilisé pour évaluer l’e-réputation des hôtels individuels ou groupes, comparer les résultats entre les propriétés ou par rapport aux concurrents et suivre l’évolution de la performance d’un hôtel au fil du temps. Les hôteliers peuvent l’utiliser pour établir des objectifs de qualité et optimiser les stratégies de tarification et de distribution en ligne.

2. Créez une expérience unique

De nos jours, fournir un lit et une salle de bain à vos clients ne suffit plus : il est nécessaire de créer une expérience unique dans son ensemble. Les gens sont disposés à payer plus pour un séjour mémorable avec une offre de produits et services innovants, ce qui vous permettra en retour d’augmenter votre ADR.


3. Offrez quelque chose en plus

De nombreux hôtels offrent des extras aux clients lors de la réservation en ligne, tels qu’un service de navette depuis l’aéroport ou du champagne dans la chambre à l’arrivée pour les occasions spéciales. En faisant preuve de créativité pour inciter vos clients à dépenser un peu plus, vous pouvez augmenter votre ADR.

4. Connaissez vos clients

Dans un secteur aussi concurrentiel que celui-ci, la personnalisation est plus importante que jamais. Apprendre à connaître vos clients vous permet de les cibler directement en fonction de leurs besoins et intérêts, à différents moments de leur voyage et parcours de réservation.

5. Comparez-vous à vos concurrents

Le Revenue Optimizer de ReviewPro est la première solution pour contribuer à augmenter l’ADR en classifiant les hôtels en catégories de performance et en fournissant des résultats spécifiques et exploitables sur lesquels baser les efforts d’amélioration. Par exemple, si le prix est faible par rapport aux concurrents mais que la satisfaction client est élevée, un hôtel peut envisager d’augmenter les prix car ceci indique que les clients sont probablement disposés à payer plus.

6. Utilisez le “big data” (gros volumes de données)

Des anciennes informations de réservation aux nouveaux ensembles de données axés sur le consommateur à l’instar des comportements d’achat sur le Web et des avis clients, les ensembles de données peuvent avoir un effet sur les prix. Par exemple, la prise en compte de facteurs externes comme les vacances locales ou les événements annuels lors de la prévision des périodes de forte demande peut vous permettre d’augmenter les tarifs. Ceux-ci sont expliqués plus en détail dans notre article de blog avec Duetto.

L’Average Daily Rate de votre hôtel est un indicateur crucial pour mesurer la performance d’une propriété. Quelles actions mettez-vous en œuvre au sein de votre hôtel afin de réussir à augmenter votre ADR ?

Apprenez à augmenter votre satisfaction client, réservations et chiffre d’affaires.