Nouvelle version du produit: sémantique 3.0

Nous avons récemment lancé notre nouvel outil d’analyse sémantique avec des fonctions et des possibilités mises à jour, afin de fournir à nos clients une ventilation approfondie de leurs commentaires en ligne.
 
En prenant en compte les commentaires de nos clients, nous avons investi de manière significative dans cette nouvelle solution améliorée pour vous permettre d’identifier les mentions positives et négatives des retours d’expériences clients dans plus de 120 catégories afin de vous aider à hiérarchiser les améliorations opérationnelles et des services. Les données que nous utilisons incluent des examens agrégés de 161 sites d’avis en ligne/OTA, dans + de 45 langues dans le monde entier.
 
Voici un aperçu de ce nouvel outil:

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Tableau de bord

Le tableau de bord indique l’évolution au fil du temps.  Les lignes rouges et vertes sont dépendantes l’une de l’autre, votre sentiment positif descend lorsque votre sentiment négatif monte. La ligne verte doit toujours être au-dessus de la ligne rouge pour être sûr qu’il y ait davantage d’avis positifs que d’avis négatifs.

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Les blocs de concepts sur ​​le tableau de bord montrent les variations importantes de sentiments positifs et négatifs, par rapport à la période précédente. Il s’agit d’un   algorithme que nous avons développé pour aider à signaler les problèmes que les hôteliers peuvent ne pas remarquer et les aider à identifier des changements significatifs dans le sentiment par rapport à une centaine de concepts individuels.

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Catégories 

Les catégories sont des groupes de concepts regroupant les principaux domaines de l’hôtel. On peut par exemple voir la catégorie « Alimentation & Boisson » qui comprend des concepts tels que le petit déjeuner, le restaurant, le bar et bien d’autres. Sur les pages des mentions de chaque catégorie, vous trouverez la répartition de chaque concept, ce qui vous permettra de voir où se trouvent les points d’amélioration possibles, et d’être en mesure de les comparer directement avec vos concurrents:

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Mentions

L’onglet des Mentions vous donne d’une part les informations relatives à la catégorie ou au concept (ci-dessus), mais vous permet également de voir le texte de la mention. Sur notre nouvelle version, nous avons ajouté la possibilité de voir directement l’avis complet.

Nous avons également amélioré les fonctionnalités de traduction en remplaçant notre moteur de traduction ancien par Google, afin de traduire toutes les mentions à la fois:

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Clics

La structure des nouveaux onglets sémantiques permet à l’utilisateur de passer des aspects généraux aux points les plus spécifiques. Vous pouvez cliquer sur les liens pertinents pour voir chaque élément plus en détail. Cliquez par exemple sur une catégorie ou un concept et vous serez redirigé directement sur ces pages.
 
Si vous cliquez sur l’un des blocs de vos concurrents, vous serez dirigé vers les sections pertinentes du sous-onglet des concurrents.

Données pertinentes de tous les membres de l’équipe

Les catégories de l’outil font référence à des rôles différents dans l’hôtel et certains d’entre eux correspondent directement aux indices de département des commentaires; par exemple la propreté, la chambre, la nourriture et la boisson.
 
Les clients peuvent également utiliser cette fonctionnalité pour créer des aperçus pertinents pour d’autres rôles qui peuvent ne pas être directement liés à une catégorie. Si vous êtes par exemple responsable des revenus et de la distribution, vous pouvez comparer votre performance globale sur les différents sites. Ceci est possible en filtrant par sources et en sauvegardant l’aperçu. Nous avons créé un aperçu nommé « TripAdvisor seulement » pour illustrer ceci:

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Sélectionner cet aperçu permet d’afficher les résultats sémantiques des commentaires sur TripAdvisor uniquement. Cela fonctionne également sur ​​les pages des résultats et des mentions.
 
De la même façon, vous pouvez désormais créer des aperçus des mentions sémantiques à partir de vos enquêtes auprès des hôtes, ou des commentaires dans une langue spécifique comme l’allemand. Filtrez les éléments qui vous intéressent, créez l’aperçu pour consultation immédiate, puis enregistrez cet aperçu, si vous souhaitez y faire référence ultérieurement, c’est aussi simple que ça!

Concurrence

Une nouvelle approche des données de vos concurrents vous permet, en tant qu’hôtelier, d’analyser vos données par rapport à vos concurrents. En outre, le sous-onglet Concurrence vous permet d’aller plus loin et de trouver les mentions spécifiques de vos concurrents.
 
Pour plus d’informations, vous pouvez demander une démonstration de nos solutions de Guest Intelligence ici et l’un de nos experts sera ravi de vous expliquer notre nouvelle technologie innovante à votre service.